overstapservice?

Hallo, Ik ben overgestapt van de ING-bank naar de ASN. Ik heb 2 weken geleden overstapservice aangevraagd bij de ASN en ING een formulier toegestuurd met de nieuwe bankgegevens en op dat formulier heb ik de vraag of ik mijn ING-rekening wilde aanhouden met nee beantwoord, want als m'n andere rekening loopt heb ik 'm niet meer nodig dacht ik (stom). De ING heeft vrijwel onmiddelijk mijn rekening geblokkeerd. Ik kon geel geld meer opnemen (dat nog op de ING-rekening stond). Ik was op dat moment op vakantie en zat in het buitenland zonder geld! Op internet kon ik mijn rekeninggegevens ook niet meer bekijken omdat dat geblokkeerd was. Nu blijkt dat de overstapservice op 21 oktober is is begonnen terwijl de ING mijn rekening op 19 oktober heeft geblokkeerd. Ik kan nu geen gebruik meer maken van de overstapservice. Ik heb gesproken met iemand bij ING en die schepen me met: 'jammer maar eigen schuld' af. Het geld dat nog op mijn oude rekening stond is pas op 28 oktober door de ING overgemaakt op mijn nieuwe rekening. Ik kan mijn oude rekening niet meer raadplegen om de automatische overschrijvingen, die ik nu allemaal zelf moet regelen op te zoeken.
Ik heb inmiddels wel op de website van ING gezien dat ik als ik de overstapservice wil gebruiken mijn oude rekening moet aanhouden, maar dat is niet erg duidelijk, en is dus alleen op hun website te lezen!
Is deze behandeling door de ING een straf omdat ik naar een andere bank overstap?
Kan ik op een of andere manier alsnog gebruik maken van de overstapservice?