Het consumentenplatform van BNNVARA.
Allen,
Ik zou het zeer op prijs stellen als u mij met het volgende kon helpen:
-Tijdens het afsluiten van een internetabonnement van Ziggo (had ik maar meer aandacht besteed aan kassa en bij een concurrent aangeklopt!). Heeft Ziggo mij onterecht aangemeld voor een televisie en radio abonnement naast mijn internetabonnement. Dit is mij niet gevraagd of meegedeeld en ik heb dit ook nooit gewild aangezien ik een collectief abonnement radio & televisie had via mijn woningbouwcorporatie.
- Ziggo heeft deze fout, nadat ik ze erop had geattendeerd per brief, erkend.
- Ziggo heeft toch geld van mijn rekening afgeboekt voor een radio & televisie abonnement (meer dan 150 euro). Ik heb hen hierover aangesproken en 6 maanden geleden de toezegging gekregen (via email) dat het geld "natuurlijk zou worden teruggestort" en dat de in rekening gebrachte bedragen idd niet klopten.
-Een half jaar later heb ik nog geen geld gezien. ik heb meerdere brieven en emails geschreven. Geen reactie en geen terugboeking. Per telefoon zijn ze ook niet bereikbaar.
- Mijn vraag is: naar welke instanties moet ik stappen om dit opgelost te krijgen? Kan ik het beste de geschillencommissie inschakelen? Het geld door mijn bank laten terugvorderen?
- Mijn tweede vraag is: kan Ziggo niet op een soort zwarte lijst van het programma kassa worden geplaatst totdat ze alle problemen van hun klanten hebben opgelost? Zou de negatieve publiciteit ze bewegen tot actie?
Alle hulp is zeer welkom en wordt zeer geapprecieerd.
PS: ik heb deze vraag ook gesteld bij de onderwerpen Computers & Internet. Echter lijkt hij mij hier beter op zijn plaats. Kan een moderator de andere vraag verwijderen?
Ik zou het zeer op prijs stellen als u mij met het volgende kon helpen:
-Tijdens het afsluiten van een internetabonnement van Ziggo (had ik maar meer aandacht besteed aan kassa en bij een concurrent aangeklopt!). Heeft Ziggo mij onterecht aangemeld voor een televisie en radio abonnement naast mijn internetabonnement. Dit is mij niet gevraagd of meegedeeld en ik heb dit ook nooit gewild aangezien ik een collectief abonnement radio & televisie had via mijn woningbouwcorporatie.
- Ziggo heeft deze fout, nadat ik ze erop had geattendeerd per brief, erkend.
- Ziggo heeft toch geld van mijn rekening afgeboekt voor een radio & televisie abonnement (meer dan 150 euro). Ik heb hen hierover aangesproken en 6 maanden geleden de toezegging gekregen (via email) dat het geld "natuurlijk zou worden teruggestort" en dat de in rekening gebrachte bedragen idd niet klopten.
-Een half jaar later heb ik nog geen geld gezien. ik heb meerdere brieven en emails geschreven. Geen reactie en geen terugboeking. Per telefoon zijn ze ook niet bereikbaar.
- Mijn vraag is: naar welke instanties moet ik stappen om dit opgelost te krijgen? Kan ik het beste de geschillencommissie inschakelen? Het geld door mijn bank laten terugvorderen?
- Mijn tweede vraag is: kan Ziggo niet op een soort zwarte lijst van het programma kassa worden geplaatst totdat ze alle problemen van hun klanten hebben opgelost? Zou de negatieve publiciteit ze bewegen tot actie?
Alle hulp is zeer welkom en wordt zeer geapprecieerd.
PS: ik heb deze vraag ook gesteld bij de onderwerpen Computers & Internet. Echter lijkt hij mij hier beter op zijn plaats. Kan een moderator de andere vraag verwijderen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.