opheffen spaarrekiening SNS-bank

ik probeer sinds 9 juli 2008 mijn spaarrekening bij de SNS-bank op te heffen. mijn bedoeling was dat het geld op ongeveer 16 juli op mijn giro zou staan en dan gebruikt zou worden voor een bepaald doel. telefonisch was niet mogelijk maar wanneer ik een opheffingsformulier zou invullen zou het binnen 5 dagen op mijn tegenrekening staan. Het is nu 17 juli: géén geld op mijn tegenrekening. ik heb gisteren 5x gebeld met SNS, resultaat: nihil. er zou een achterstand zijn in de administratie en het opheffen van privérekeningen zou voorrang hebben (!!!!). men kon geen enkele toezegging doen over wanneer e.e.a. op mijn rekening zou staan. ik kon op mijn kop gaan staan, maar niets en niets ter wereld zou dit proces kunnen versnellen, ik moest maar afwachten................ wie kent dit soort praktijken, gebeurt dat ook bij andere banken???