onvoldoende geld gekregen bij pinautomaat

Op 28 juli wilde ik € 150,- pinnen bij de Rabo bank op het Zuidplein en kreeg € 100,- , terwijl er € 150,- van mijn rekening was afgeschreven. Dus langs gegaan bij de ING, waar ik klant ben, want daar moest een "Betwistende transactie formulier" ingevuld worden . Na een week werd ik opgebeld en moest allerlei persoonlijke gegevens door geven, want anders zou ik niet te horen krijgen wat de vervolgprocedure was. En het enig wat ik te horen kreeg was, dat ze nog een week nodig hadden om te achterhalen of ik recht had op de overige € 50,- . Tevens kreeg ik bij het internet bankieren ineens bericht van Phishing op de site, wat niet eerder voor kwam. Op 11 augustus kreeg ik een brief van de ING dat ze verder gaan onderzoeken of ik recht heb op de overige € 50,- en dat dit nog eens maximaal 6 weken kan gaan duren. Is dit een normale gang van zaken in dit soort zaken?