Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Ontstane schade bij retourverzending van een ondeugdelijk product betalen?
Drie weken geleden heb ik een iMac computer 2015 (A-grade dus zonder gebruikerssporen) bij refurbished.nl besteld en betaald voor 695 euro. Ik kreeg vervolgens een ouder model, een iMac uit 2012 met duidelijke gebruikerssporen opgestuurd. Dit heb ik direct bij refurbished.nl gemeld en kreeg toen een verzendlabel voor DHL om het pakket te retourneren.
Ik heb geen informatie van refubished.nl gekregen hoe ik de computer hoor in te pakken voor de terugzending. Ik heb de computer daarom op de manier ingepakt zoals ik het ook heb aangetroffen bij het uitpakken en daarbij de correcte materialen (plastic schuimkussens en interne kartonnen schermhouder) van de leverancier gebruikt, en bovendien gebruik gemaakt van het kanaal (DHL) dat de leverancier zelf gekozen had.
Nu drie weken later krijg ik van refurbished.nl te horen dat de geretourneerde iMac beschadigd is geraakt tijdens de verzending en dat dit vermoedelijk komt doordat ik de computer niet vakkundig heb ingepakt. Ze sturen me drie foto’s toe waarop er inderdaad schade te zien is aan het scherm en behuizing, en 1 foto van de bovenkant van de doos. Omdat de waarde van de iMac in waarde is gedaald willen ze me slechts 300 euro terugbetalen.
Deze situatie klopt voor mij niet. De manier hoe refubished.nl deze situatie oplost voelt niet netjes. Ik betaal voor een product, maar krijg een ander, ouder product met veel gebruikerssporen toegestuurd. Ik kan niet anders dan niet akkoord gaan met de levering, het weer inpakken op de manier zoals ik het heb aangetroffen gebruikmakend van de verzendmaterialen die ik van het bedrijf heb, en het te retourneren. Ik retourneer het binnen de tijd. Er ontstaat schade tijdens de verzending hetgeen volgens hun komt doordat ik het niet vakkundig heb ingepakt. Refubished.nl beroept zich op hun algemene voorwaarden waarin volgens hen staat dat het pakket op een veilige manier moet worden ingepakt.
Echter dit vind ik nergens terug in de algemene voorwaarden, en ik vind ook nergens terug wat een veilige manier volgens hen is (https://www.refurbished.nl/algemene-voorwaarden)
Het blijft voor mij onduidelijk wat ik verkeerd gedaan heb. Bovendien levertrefubished.nl mij geenbewijs waaruit blijkt dat ik het op een onveilige manier heb ingepakt en geretourneerd.
Nu, mijn vragen zijn:
Staat refubished.nl hiermee volledig in zijn recht en handelen zoals het hoort?
Kan ik niet anders dan hiermee akkoord gaan wat betekent dat ik 395 euro kwijt ben?
Ik heb geen informatie van refubished.nl gekregen hoe ik de computer hoor in te pakken voor de terugzending. Ik heb de computer daarom op de manier ingepakt zoals ik het ook heb aangetroffen bij het uitpakken en daarbij de correcte materialen (plastic schuimkussens en interne kartonnen schermhouder) van de leverancier gebruikt, en bovendien gebruik gemaakt van het kanaal (DHL) dat de leverancier zelf gekozen had.
Nu drie weken later krijg ik van refurbished.nl te horen dat de geretourneerde iMac beschadigd is geraakt tijdens de verzending en dat dit vermoedelijk komt doordat ik de computer niet vakkundig heb ingepakt. Ze sturen me drie foto’s toe waarop er inderdaad schade te zien is aan het scherm en behuizing, en 1 foto van de bovenkant van de doos. Omdat de waarde van de iMac in waarde is gedaald willen ze me slechts 300 euro terugbetalen.
Deze situatie klopt voor mij niet. De manier hoe refubished.nl deze situatie oplost voelt niet netjes. Ik betaal voor een product, maar krijg een ander, ouder product met veel gebruikerssporen toegestuurd. Ik kan niet anders dan niet akkoord gaan met de levering, het weer inpakken op de manier zoals ik het heb aangetroffen gebruikmakend van de verzendmaterialen die ik van het bedrijf heb, en het te retourneren. Ik retourneer het binnen de tijd. Er ontstaat schade tijdens de verzending hetgeen volgens hun komt doordat ik het niet vakkundig heb ingepakt. Refubished.nl beroept zich op hun algemene voorwaarden waarin volgens hen staat dat het pakket op een veilige manier moet worden ingepakt.
Echter dit vind ik nergens terug in de algemene voorwaarden, en ik vind ook nergens terug wat een veilige manier volgens hen is (https://www.refurbished.nl/algemene-voorwaarden)
Het blijft voor mij onduidelijk wat ik verkeerd gedaan heb. Bovendien levertrefubished.nl mij geenbewijs waaruit blijkt dat ik het op een onveilige manier heb ingepakt en geretourneerd.
Nu, mijn vragen zijn:
Staat refubished.nl hiermee volledig in zijn recht en handelen zoals het hoort?
Kan ik niet anders dan hiermee akkoord gaan wat betekent dat ik 395 euro kwijt ben?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.