Het consumentenplatform van BNNVARA.
Ontevreden over bezorging door PostNL
Een tijdje terug heb ik een boek besteld. Door de dikte was de verzending 6,75. Toen ik het boek bij mijn voordeur vond zat er een deuk in mijn boek. Aangezien ik dit al eens eerder heb meegemaakt heb ik daarop een klacht bij POSTNL ingediend. Ik vind dat POSTNL verantwoordelijk is voor de schade. Ze hebben het mij niet overhandigd, of zelfs afgegeven bij de buren of bij mij in het busje gedeponeerd (dan was er Geen schade geweest!). Men heeft het dus simpel door de brievenbus gekieperd van een meter hoog waarbij iedereen kan begrijpen dat er schade kan op treden.
Men is overigens redelijk vlot op mijn klacht ingegaan en heeft mij zelfs bezocht. Maar naar hun oordeel is de afzender verantwoordelijk omdat de verpakking ("boekenpakpapier") onvoldoende was. Zij verwerpen dus mijn klacht.
Is dit terecht? Graag hoor ik hier reacties op.
De tweede opmerking betreft de 6,75. Zij beschouwen het als een brief omdat hij niet als pakketpost is verzonden maar in de postnl-brievenbus is beland. Ik vind dat je teveel betaald voor een prestatie die niet wordt geleverd. Ik ben eens terug gestuurd bij het postkantoor omdat de medewerker het pakket net te dik vond. Een dag te laat kon ik weer terug. Maar tot mijn grote verbazing werd hij wel door de postbode afgeleverd en niet als pakket. Dat is gemakkelijk geld verdienen. Na een klacht daarover werd mij te kennen gegeven dat dat volgens hun regelementen was toegestaan.
Overigens POSTNL had mijn pakket beter kunnen vergoeden want tot die tijd doe ik geen zaken meer met ze. Ik ga niet met een bedrijf in zee die niet zorgvuldig met aan haar toevertrouwde zaken om kan gaan. En aangezien ik geregeld wat verstuur kost hun dat zeker geld. Maar kan ze dit wat schelen?
Men is overigens redelijk vlot op mijn klacht ingegaan en heeft mij zelfs bezocht. Maar naar hun oordeel is de afzender verantwoordelijk omdat de verpakking ("boekenpakpapier") onvoldoende was. Zij verwerpen dus mijn klacht.
Is dit terecht? Graag hoor ik hier reacties op.
De tweede opmerking betreft de 6,75. Zij beschouwen het als een brief omdat hij niet als pakketpost is verzonden maar in de postnl-brievenbus is beland. Ik vind dat je teveel betaald voor een prestatie die niet wordt geleverd. Ik ben eens terug gestuurd bij het postkantoor omdat de medewerker het pakket net te dik vond. Een dag te laat kon ik weer terug. Maar tot mijn grote verbazing werd hij wel door de postbode afgeleverd en niet als pakket. Dat is gemakkelijk geld verdienen. Na een klacht daarover werd mij te kennen gegeven dat dat volgens hun regelementen was toegestaan.
Overigens POSTNL had mijn pakket beter kunnen vergoeden want tot die tijd doe ik geen zaken meer met ze. Ik ga niet met een bedrijf in zee die niet zorgvuldig met aan haar toevertrouwde zaken om kan gaan. En aangezien ik geregeld wat verstuur kost hun dat zeker geld. Maar kan ze dit wat schelen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.