Onterechte jaarnota energie

Ik ben in november lid geworden van Energie Direct een online energiemaatschappij. In april ben ik overgestapt naar een andere energiemaatschappij, nu kreeg ik een jaarnota van Energie Direct van meer dan 600 euro dat ik nog moest betalen aan hun, het gaat hier om een eenpersoonshuishouden en heb netjes iedere maand mijn rekeningen betaald, die verschilden nogal is per maand. Ik heb een betalingsregeling getroffen met Energie Direct en kreeg een dag later een brief thuis gestuurd dat ik administratiekosten moest betalen bovenop het bedrag en dat binnen 2 werkdagen moest voldoen, nog geen 2 dagen later kreeg ik een mail dat mijn rekening via een incassobureau voldaan moet worden met nog is extra kosten erbij berekend, Energie Direct heeft geen bericht van mij gehad dat ik een betalingsregeling wil treffen, dat is heel apart, want ik heb het op mijn mail staan.

Is dit een normale gang van zaken? Het lijkt mij niet, heeft er iemand advies voor mij hoe ik dit het beste kan oplossen?