onterechte incasso

Door de postbank is onterecht een bedrag afgeboekt van mijn rekening voor een vervangende chippas. Nu is het zo dat ik telefonisch heb aangegeven dat mijn pas defect is. De medewerker die ik aan de lijn had zou een nieuwe pas voor mij aan vragen. Toen hij niet kon vertellen of hier kosten aan zouden zijn verbonden heb ik gezegd niet accord te gaan met eventuele kosten. Ondanks dat boeken ze toch een bedrag af.Toen ik dat ontdekte heb ik gelijk contact opgenomen met de postank om het bedrag te laten storneren iets wat ze tot 3 maal toe geweigerd hebben. Wie heeft er nog nuttige tips?