Onterechte her-aansluitkosten Eneco terugkrijgen

Afgelopen jaar kregen wij, net als vele anderen, een hoge jaarrekening van Eneco (€331,83). De totale nota bedroeg €458,93. Deze konden wij niet zomaar betalen. Telefonisch was mij toegezegd dat als ik alle incassokosten en het deel van mei dat nog openstond betaalde (in totaal €102,02), er dan een regeling getroffen kon worden. Toen ik eenmaal dat bedrag had betaald, kon er opeens geen regeling meer worden getroffen...Uiteindlijk heb ik het verschuldigde bedrag geleend bij iemand om van eneco af te zijn. Krijgen we opeens een brief dat als we niet betalen, de kabel wordt afgesloten. Telefonisch is toen bevestigd dat alle betalingen binnen waren, dat het een fout was van Enecoen de telefoniste zou ervoor zorgen dat alles in orde kwam bij het incassobureau. Zijn we een paar dagen later toch afgesloten! We hebben direct gebeld (we wilden de kerst niet zonder tv zitten) en het werd weer aangesloten. Dit was de volgende dag in orde. Maar nu blijkt dat wij voor die her-aansluitkosten moeten gaan betalen, terwijl het de fout van Eneco was. Inmiddels heb ik de kosten voorlopig maar betaald, om te voorkomen dat we alsnog allemaal herinneringskosten moeten betalen. Tevens heb ik een bezwaarschrift opgestuurd, maar ik vrees het ergste bij Eneco...Wat het verhaal nog mooier maakt, is dat ze, voordat ze ons hebben afgesloten, het verkeerde adres hadden afgesloten: de buurvrouw. Ook zij heeft dus een dag onterecht zonder tv gezeten. Na veelvuldig vragen van ons, zegt Eneco toch een excuusbrief naar haar te hebben gestuurd. Of dit werkelijk gebeurd is betwijfel ik, omdat Eneco eerst zei geen excuusbrieven te kunnen versturen..??Volgens mij moet een bedrijf als Eneco toch een standaard excuusbrief hebben klaarliggen, als ik hoor hoeveel fouten ze maken!

Wat kan ik nog meer doen, behalve het bezwaarschrift, om ervoor te zorgen dat ik de kosten die ik voorlopig heb betaald voor de her-aansluiting, terug te krijgen?