Onterechte afschrijving Bioscoop automaat Pathe

Hallo,

Enige tijd gelden heb ik bij Pathe ArenA via hun automaat daar proberen kaartjes te kopen. Ondanks dat alles (t/m het pinnen) goedging, kwamen er geen kaartjes uit. Ik heb dit op 2 apparaten geprobeerd en beide keren geen succes. Vervolgens kaartjes via gewone balie gekocht. Echter nu zijn de eerste 2 pogingen wel afgeschreven. Bij Pathe meldde men mij dat ik via e-mail dit moest aankaarten en dan het bedrag terug zou krijgen. Ik heb dit inmiddels 2 maanden geleden gedaan (met kopie van afschriften en naam van de Pathe-medewerker die ik gesproken heb), echter ik krijg maar geen reactie.

Weet iemand welke vervolgstappen ik kan nemen om Pathe eindelijk aan het werkt te zetten en mijn geld terug te krijgen?

Ik hoop het!

Groet, Martino