Onterechte afboeking van Essent. Hoe nu verder?

Na een probleem met mijn dag en nacht stroom meter (in de centrale lag een stop uit) is mij de toezegging gedaan dat ik €95,- terug krijg. Nu blijkt dat de Essent €445,- van mijn rekening heeft afgehaald en na telefonisch contact vertelden ze mij dat ik dit bedrag na een tijdje (2 weken) met die €95,- weer op mijn rekening terug krijgt.

Bij de Essent konden ze mij niet verklaren waarom ze dit doen en er is ook geen openstaande factuur.

Op mijn vraag of ze het geld gelijk weer terug wilden storten kreeg ik als antwoord dat ik dit zelf maar op de bank moest doen en dat zij niets konden doen voor mij .

In mijn ogen is dit een vorm van diefstal en mijn vraag is nu hoe ik verder moet gaan.