Ongelijke behandeling sns

Al maanden probeer met de SNS-bank een afkoopsom af te spreken voor een restschuld van een hypotheek. Hiervoor heeft de SNS-bank richtlijnen. Zelf geven ze aan deze altijd te hanteren, dit klopt niet. Bij mijn ex zijn ze akkoord gegaan met een heel laag bedrag in vergelijking tot zijn inkomen. Nu heb ik hetzelfde voorstel gedaan, maar van mij willen ze meer dan het dubbele. Ik heb al meerdere malen gevraagd naar een uitleg waarom zij mijn ex anders behandelen dan mij. Ze blijven volhouden de richtlijnen te volgen, terwijl mijn ex meer dan 4x zoveel netto-inkomen heeft dan ik, maar minder dan de helft hoeft te betalen.

Wat kan ik doen aan deze ongelijke behandeling? Ik heb echt al heel vaak gevraagd om uitleg, dat geven ze gewoon niet.