onethisch handelen ING??

Ik heb onlangs een aflossingsvrije bankspaar hypotheek afgesloten bij de ING. Deze hypotheekvorm was voorgesteld door een onafhankelijke hypotheekadviseur (begin daar nu aan te twijfelen). Omdat de inleg in het bankspaargedeelte maandelijks maar 100 euro is en de rentelasten een veelvoud daarvan, wilde ik beginnen met aflossen van zowel het bankspaargedeelte en de gewone lening(50% van waarde woning). Anders los je in feite maandelijks maar 100 euro af voor de looptijd van je lening.
Volgens de algemene voorwaarden van ING hypotheken mag je jaarlijks 10% aflossen. Ik heb dus ING hypotheken (Amsterdam) gebeld en gevraagd hoe ik extra kan aflossen. De medewerker aan de lijn begon moeilijk te doen mbt aflossen van het bankspaargedeelte en wilde in eerste instantie niet vertellen hoe ik dat gedeelte moest aflossen. Na sterk aandringen van mijn kant toch antwoord gekregen. De medewerker drong aan dat ik eerst contact op moest nemen met ING en een hypotheekadviseur moest spreken voordat ik een aflossing zou doen op bankspaargedeelte (een onafhankelijke adviseur was niet goed genoeg, maar moest een adviseur van ING zijn). En op de vraag waarom, is het antwoord omdat het zo is. Verder probeerde de medewerker mij te overtuigen dat het fiscale gevolgen heeft en toen ik vroeg hoe het nu al (grote) gevolgen heeft aan het begin van mijn lening, kon hij geen antwoord geven. Dus begon hij te beargumenteren dat het bankspaargedeelte op "een berekening is gebaseerd" en dat je die niet zomaar kan wijzigen??!!! Als dat zo is, waarom is het dan toegestaan om jaarlijks 10% af te lossen. Dit was trouwens de 2e keer dat ik zo'n gesprek heb gehad met afdeling Hypotheken van ING.
Mijn vragen zijn:
-moet ik ING eerst op de hoogte stellen voordat ik een aflossing ga doen bij aflossingsvrije hypotheek? Kwam over tijdens het gesprek alsof het moest. Hoeft helemaal niet bij een extra aflossing van annuïteitenhypotheek bij een andere bank, heb ik nagevraagd.
-Ik wil mijn schuld zo snel mogelijk aflossen binnen de aflossingsvoorwaarden van mijn contract. ING doet moeilijk over mijn extra aflossing, voorbeeld: ING wilt dat ik eerst een ING adviseur heb gesproken. Waarschijnlijk gaat die adviseur proberen om mij te overtuigen om niet af te lossen en zoveel mogelijk rente te betalen aan ING met argumenten zoals fiscale voordelen enzov.
Kan ik een klacht indienen bij de AFM hierover? Mensen willen hun schulden aflossen en ING probeert hen te adviseren om dat niet te doen.

groet,
Doug