Niet/later ontvangen facturen

Ik heb facturen betreft douane kosten niet / later ontvangen, vanwege het feit dat postnl niet op het juiste adres de post heeft afgeleverd. Ik zit n.m. in een verzamelgebouw en het gebeurt dikwijls dat ze het in de verkeerde bus doen, waardoor post niet aankomt of veel later.
DHL heeft hierdoor de zaak naar het incasso bureau gedaan.
Ik heb direct contact gehad met DHL en de facturen overgemaakt.
Vervolgens bleef de zaak bij het incasso bureau lopen. Ik heb telefonisch contact gezocht en de zaak nogmaals uitgelegd.
Om dat moment dacht ik er vanaf te zijn.
Ik heb vandaag weer een mail gehad dat ze toch willen dat ik betaal.
Wat zijn hierin mijn rechten??

Mvg, Bert