Het consumentenplatform van BNNVARA.
Niet geboden termijn gekregen: incassokosten?
Door omstandigheden konden helaas drie facturen van Kuwait (Tango) niet worden afgeschreven middels incasso.
Zij stuurden een herinnering (zie screenshot).
Hier staat duidelijk de termijn waarbinnen de factuur alsnog moet worden voldaan.
"Daarnaast rekenen we E 5,00 incasso kosten indien je niet binnen 15 dagen na ontvangst van dit bericht het openstaand saldo via iDeal hebt voldaan. Hou er rekening mee dat deze incassokosten kunnen oplopen tot €40,00.
De mails kwamen binnen op 28-11-2023.
Vanwege het feit dat er na de 10e altijd geld binnenkomt wilde ik de factuur z.s.m. betalen via de iDeal linkjes. Als ik goed tel en je houdt die 15 dagen aan dan is het vandaag de laatste dag waarop ik had kunnen betalen zonder dat hier kosten bij komen.
Toch kwam gisteren 12-12-2023 net na middernacht al de aanmaning binnen met daarop in rekening gebrachte incassokosten t.w.v. €5 en vroeg in de ochtend ook voor de andere twee openstaande posten. €15 euro incassokosten dus in totaal.
Gisteren op whatsapp het volgende vericht gestuurd:
Geachte heer/mevrouw, Vandaag ontvingen wij tot onze verbazing een aanmaning betreffende 3 betalingen die nog open staan, waarbij per factuur €5,00 incassokosten in rekening is gebracht. In de eerste herinneringen staat duidelijk vermeld dat men binnen 15 dagen na datum ontvangst bericht alsnog de mogelijkheid wordt geboden deze te voldoen zonder bijkomende kosten. De herinneringen zijn gedateerd op 28-11-2023. Dit zou betekenen dat men dus tot en met 13-12-2023 de tijd moet krijgen om de factuur alsnog te voldoen (zie bijlagen). De geautomatiseerd verstuurde aanmaningen zijn echter nu al verstuurd zonder deze termijn volledig af te wachten en daarmee heeft u niet conform de wet gehandeld. Wij willen deze facturen graag betalen, maar de in rekening gebrachte incassokosten zijn wat ons betreft niet acceptabel. In afwachting van uw antwoord, Vandaag hun antwoord:
Goedemorgen, De links moeten inderdaad binnen 15 dagen betaald zijn, wat betekend dat deze 14 dagen geldig is. De datum waarop de mails worden verzonden geldt daarbij als dag 1. De links zijn dan ook verlopen op 13 december en waren geldig tot en met 12 december 2023. Met vriendelijke groet,
Waarop ik terug stuurde:
Goedemorgen, U schrijft dat de links verlopen zouden zijn op 13 december. Dat is vandaag. De links hadden in dat geval gisteren nog gewoon moeten werken. Echter toen wij de facturen gisteren wilden betalen bleken de links al verlopen te zijn en er was in de nacht al een mail opgesteld dat er €5 extra in rekening werd gebracht aan incassokosten (per factuur). Het systeem handelt dus niet conform hetgeen wat u schrijft. Daarbij staat in de eerste mail duidelijk de termijn genoemd van 15 dagen na ontvangst van het bericht. Daarbij mag wettelijk gezien de dag waarop de mail of brief binnenkomt niet meetellen en dus zou dan de 13e (vandaag) de laatste dag zijn. Ik verzoek u vriendelijk om het bedrag aan te passen conform de wettelijk gestelde eisen. Wij willen de openstaande facturen graag vandaag nog betalen. Anders zijn wij helaas genoodzaakt verdere gerechtelijke stappen te ondernemen. Laat ik voorop stellen dat wij altijd erg tevreden waren over Tango en haar service. Met vriendelijke groet,
Ten eerste de vraag of het klopt wat ik schrijf. Ik heb namelijk op internet op diverse vergelijkbare websites gelezen dat er (minstens?) 14 (niet 15) dagen moeten worden geboden alvorens over te gaan tot in rekening brengen van incassokosten. Dit is de zgn. 14 dagenbrief. Maar volgens mij moeren deze 14 dagen ook ingaan de dag nog ontvangst van de mail of brief en niet de dag zelf meetellen. Wat de medewerker ook lijkt te zeggen in het antwoord terwijl het systeem dus iets anders doet.
Nu wil ik graag weten wat te doen. Ik wil vandaag die factuur nog voldoen (gisteren eigenlijk al) maar ik ben het niet eens met de incassokosten.
Graag jullie advies over of de incassokosten idd te vroeg in rekening zijn gebracht en wat ik nu het beste doe. Indien het niet klopt en ik betaal via die iDeal links dan betaal ik dus ook voor de incassokosten indien ze niet in rekening hadden mogen worden gebracht. Als ik nog niet betaal lopen de incassokosten na een paar dagen nog verder op.
Ik weet dat ik dit had kunnen voorkomen door eerder te zorgen dat het betaald was. Helaas door omstandigheden niet aan kunnen voldoen. Maar nu wil ik graag weten hoe hetwettelijkzit.
Alvast bedankt.
Zij stuurden een herinnering (zie screenshot).
Hier staat duidelijk de termijn waarbinnen de factuur alsnog moet worden voldaan.
"Daarnaast rekenen we E 5,00 incasso kosten indien je niet binnen 15 dagen na ontvangst van dit bericht het openstaand saldo via iDeal hebt voldaan. Hou er rekening mee dat deze incassokosten kunnen oplopen tot €40,00.
De mails kwamen binnen op 28-11-2023.
Vanwege het feit dat er na de 10e altijd geld binnenkomt wilde ik de factuur z.s.m. betalen via de iDeal linkjes. Als ik goed tel en je houdt die 15 dagen aan dan is het vandaag de laatste dag waarop ik had kunnen betalen zonder dat hier kosten bij komen.
Toch kwam gisteren 12-12-2023 net na middernacht al de aanmaning binnen met daarop in rekening gebrachte incassokosten t.w.v. €5 en vroeg in de ochtend ook voor de andere twee openstaande posten. €15 euro incassokosten dus in totaal.
Gisteren op whatsapp het volgende vericht gestuurd:
Geachte heer/mevrouw, Vandaag ontvingen wij tot onze verbazing een aanmaning betreffende 3 betalingen die nog open staan, waarbij per factuur €5,00 incassokosten in rekening is gebracht. In de eerste herinneringen staat duidelijk vermeld dat men binnen 15 dagen na datum ontvangst bericht alsnog de mogelijkheid wordt geboden deze te voldoen zonder bijkomende kosten. De herinneringen zijn gedateerd op 28-11-2023. Dit zou betekenen dat men dus tot en met 13-12-2023 de tijd moet krijgen om de factuur alsnog te voldoen (zie bijlagen). De geautomatiseerd verstuurde aanmaningen zijn echter nu al verstuurd zonder deze termijn volledig af te wachten en daarmee heeft u niet conform de wet gehandeld. Wij willen deze facturen graag betalen, maar de in rekening gebrachte incassokosten zijn wat ons betreft niet acceptabel. In afwachting van uw antwoord, Vandaag hun antwoord:
Goedemorgen, De links moeten inderdaad binnen 15 dagen betaald zijn, wat betekend dat deze 14 dagen geldig is. De datum waarop de mails worden verzonden geldt daarbij als dag 1. De links zijn dan ook verlopen op 13 december en waren geldig tot en met 12 december 2023. Met vriendelijke groet,
Waarop ik terug stuurde:
Goedemorgen, U schrijft dat de links verlopen zouden zijn op 13 december. Dat is vandaag. De links hadden in dat geval gisteren nog gewoon moeten werken. Echter toen wij de facturen gisteren wilden betalen bleken de links al verlopen te zijn en er was in de nacht al een mail opgesteld dat er €5 extra in rekening werd gebracht aan incassokosten (per factuur). Het systeem handelt dus niet conform hetgeen wat u schrijft. Daarbij staat in de eerste mail duidelijk de termijn genoemd van 15 dagen na ontvangst van het bericht. Daarbij mag wettelijk gezien de dag waarop de mail of brief binnenkomt niet meetellen en dus zou dan de 13e (vandaag) de laatste dag zijn. Ik verzoek u vriendelijk om het bedrag aan te passen conform de wettelijk gestelde eisen. Wij willen de openstaande facturen graag vandaag nog betalen. Anders zijn wij helaas genoodzaakt verdere gerechtelijke stappen te ondernemen. Laat ik voorop stellen dat wij altijd erg tevreden waren over Tango en haar service. Met vriendelijke groet,
Ten eerste de vraag of het klopt wat ik schrijf. Ik heb namelijk op internet op diverse vergelijkbare websites gelezen dat er (minstens?) 14 (niet 15) dagen moeten worden geboden alvorens over te gaan tot in rekening brengen van incassokosten. Dit is de zgn. 14 dagenbrief. Maar volgens mij moeren deze 14 dagen ook ingaan de dag nog ontvangst van de mail of brief en niet de dag zelf meetellen. Wat de medewerker ook lijkt te zeggen in het antwoord terwijl het systeem dus iets anders doet.
Nu wil ik graag weten wat te doen. Ik wil vandaag die factuur nog voldoen (gisteren eigenlijk al) maar ik ben het niet eens met de incassokosten.
Graag jullie advies over of de incassokosten idd te vroeg in rekening zijn gebracht en wat ik nu het beste doe. Indien het niet klopt en ik betaal via die iDeal links dan betaal ik dus ook voor de incassokosten indien ze niet in rekening hadden mogen worden gebracht. Als ik nog niet betaal lopen de incassokosten na een paar dagen nog verder op.
Ik weet dat ik dit had kunnen voorkomen door eerder te zorgen dat het betaald was. Helaas door omstandigheden niet aan kunnen voldoen. Maar nu wil ik graag weten hoe hetwettelijkzit.
Alvast bedankt.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.