niet bestelde toezending postina shopping

Geachte lezer

In februari dit jaar kreeg ik een pakket toegestuurdvan de firma Postina. Ik had niets besteld dus contact opgenomen met dit berijf. Ik leg aan de telefoniste uit waar het om gaat en zij zei onomwonden dat Postina nooit dit soort fouten maakt.De telefoniste is ronduit onbeleefd als ik haar duidelijk maak dat er nu dan wel een fout is gemaakt, maar dat ik alles terug wil sturen, dus of zij het antwoordnr van het bedrijf door wilt geven. Ditis er dus niet, wat nu vraag ik? Ik moet het terugsturenop het retouradres. Op mijn vraaghoe dat in zijn werk gaat, want ik wil er geen geld aanspenderen, zegt zij dat dat niet kan en dat ik in ieder geval voor de verzendkosten op zal moeten draaien. Dit vond ik een zeer vreemde gang van zaken en heb dat ook duidelijk gemaakt. Na veel heen en weer gepraat zegt zij mij toe dat, als ik de bon van het verzenden in de doos meezendt dat zij het bedrag zullen restitueren. Stomnatuurlijk van mij, maar goed ik doe het enverwacht dat daar alles mee is opgelost. Niet dus, ik krijg rekening na rekening. Ikverstuur een brief waarop ik alles nog eens uitleg. Ik krijg een brief terug met de mededeling dat zij het pakket niet hebben ontvangenof ik alsnog het bewijs van verzending aan hunop kan sturen. Ja , dat zit dus in de doos.Nogmaals zend ik een brief retour, dit maal in de enveloppe met de rekening (retour afzender), geen reactie of ja toch wel, weer een rekening en een dreigbrief dat er anders stappen richting incassobank worden ondernomen.

Mijn vraag

Wat kan ik hier aan doen?

Wat kan ik nog meer verwachten?

Kan ik stappen ondernemen tegen dit bedrijf?

Hoe zit het als ze zover gaan dat er een deurwaarder op mijn stoep staat?

Is het waar dat je niet bestelde pakketten mag houden zonder het retour te zenden? (dan is het nog stommer geweest om het terug te sturen)

Alvast heel hartelijk bedankt voor uw reacties. Thea