nekermann nex

ik bestel al enige tijd bij neckermann spullen, en bij elke aankoop die je doet krijg je nex, dat zijn spaar punten. Bij elke euro die je koopt krijg je 1 spaarpunt. Ik had vorig jaar rond de 1500 nex gespaard en wou deze vorige week in wisselen maar tot mijn verbazing stond mijn nex saldo op 0, ik bellen, en krijg te horen dat het verandert is in plaats dat het 1 jaar geldig is, is het nu maar een half jaar geldig en had ik het maar moeten op maken. Daarop antwoord ik dat kon niet omdat ik niet ben gebeld, ge maild of een brief heb gehad met deze nieuwe regel dus ik heb ze niet kunnen inwisselen, zei de mevrouw daarop ja dat is jammer maar ik kan niks voor u doen het is eenmaal zo, prettige dag en tot ziens.
Wat kan ik hier nog aan doen ?????