nederlandse energie maatschappij boete betalen

mijn moeder (weduwe)was jaren bij de eneco, nu was ze door de nederlandse energie maatch. telefonisch overgehaald om bij hun klant te worden, ze waren namelijk heel goedkoop.dat wilde ze wel. Na 1 jr, werd ze weer benaderd door de eneco, zelfde verhaal en ook die konden haar weer overtuigen om terug te komen vanwege de lage kosten.Op het moment dat ze met eneco een overeenkomt had heeft de nederlandse energie m. haar gebeld en gezegd dat ze bij hun moest blijven anders ging het heel veel geld kosten. mijn moeder wist niet meer hoe of wat en heeft gezegd dat ze het allemaal maar uit moesten zoeken daar ze erniets meer van snapte. Ze blijkt dus nu bij de n.e.m te zitten , met alle gevolgen van dien. Ze moet 130 euro betalen aan overstap kst en bijna 300 euro ivm het stoppen in de winterperiode( op nieuw gemeten standen) De eneco heeft haar 1 mnd gehad en die komt straks ook met een boete ivm het stoppen contract. Al deze boetes krijgt ze pas terug als ze die eerst zelf voorschiet en dan eind van het jaar. Oftewel; de ned.energ.m heeft haar terug gelokt en als dank moet ze nu alles betalen.Heb inmiddels de gesprekken die mijn moeder heeft gevoerd opgevraagd en tot op heden nog niet mogen ontvangen.

Is er nog enige hoop dat dit in het voordeel van mijn moeder opgelost kan worden. En mag dit ook zomaar, oudere lastigvallen en ze daarna ze in de schulden laten zitten?

vrgr.