nationale hypotheekgarantie

mijn dochter moest van haar hypotheekverstrekker haar huis verkopen vanwege een achterstand van 1600 euro. ze moest ook verplicht een bepaalde makelaar nemen. nu is haar huisje verkocht maar blijft ze met een restschuld van 20.000 euro zitten. deze is door de nhg overgenomen maar binnen 3 dagen had ze een brief dat ze de schuld kon afkopen voor de helft en dat had ze natuurlijk niet. dus ze hebben nu een loonbeslag gelegd, ze betaald gemiddeld zo'n 600 euro per maand maar de schuld wordt maar niet minder, ze betaald eigenlijk alleen maar rente. mag dit, kan dit en hoe kan ze hier afkomen?