Montel reageert niet op klacht bankstel

Op 21 augustus een brief + foto's via de mail een klacht naar Montel klantenservice gestuurd en ontvangstbevestiging gekregen. Reactie van Montel blijft uit.

Situatie: spontaan springen de metalen veren van ons 5 jarig bankstel los.De kunstof houders waarmee de veren vastzitten breken opeens met een grote knalaf. Eerst van de eerste bankdeel (3 zitter)en nu ook van onze ander bank (2 zitter), waar alleen bezoek op zit en dus niet of nauwelijks wordt gebruikt. Ziet er als nieuw uit. We zitten in de wat oudere leeftijdscategorie, hebben geen kinderen en zijn zuinig op onze spullen. Volgens ons zijn de kunstof bevestigingshouders van slechte kwaliteit en mogen niet na 5 jaar opeens kapot gaan afgezien van de gevaarlijke situatie als de veren er opeens uitschieten. Bijzonder is ook wel dat een onderdeel van maximaal 5 cent er voor zorgt niet meer op je bank kan zitten omdat je door je bank zakt.

De eerste keerhebben we de reparatie, na contact metMontel, zelfbetaald, maar nu er meer houders op identieke wijze kapot gaan is het m.i.een productiefout en een onderdeel vanondeugelijke kwaliteit. Ik heb daarom voorgesteld dat Montel nu de kosten voor haar rekening neemt. In mijn ogen een redelijk voorstel mede ook omdat dit bankstel door Montel werd omschreven als: een limited edition en bijzondere bank vanwege hun 25 jarig bestaan waarvan er maar 250 zijn gemaakt. "Met deze bank zit u wel goed". Ondertekend door hun topontwerper.

ik vind het 1) heel slordig dat er door Montel niet wordt gereageerd en 2) zoek advies hoe nu verder te gaan.

alvast bedankt voor jullie reactie!

Marie-José