moneyou: ik krijg m'n geld niet terug

We hebben een nieuw huis gekocht. De overwaarde van ons oude huis hebben we weggezet op een spaarrekening van Moneyou. Nu wil het geval dat ik van betaalrekening veranderd ben, waardoor de tegenrekening is opgeheven. Ik kon het geld niet terugboeken dus. Op advies van de klantenservice van Moneyou heb ik een nieuwe spaarrekening geopend en ze per e-mail verzocht om het geld daarheen over te boeken. Dat was drie weken geleden. Intussen is mij vier (!) keer beloofd dat het overgeboekt zou worden en ik het de volgende dag zou hebben, op 12, 14, 15 en 20 juli, maar dat is nog steeds niet gebeurd. Volgende week is de oplevering van mijn nieuwe huis... Ik moet niet denken aan de consequenties als ik m'n geld dan nog niet heb: geen overdracht, aansprakelijk gesteld worden door verkoper, m'n oude huis moeten verlaten (waarheen?), verhuizers afbellen etc etc.Ik heb vandaag een aangetekende brief verstuurd, en een fax. Gedreigd ze aansprakelijk te gaan stellen voor alle kosten. Is er nog meer dat ik kan doen? Iemand tips?