Mondelinge Toezegging Rechtsgeldig?

Het volgende is gaande. Mijn moeder probeerd een eigen bedrijf op te zeggen. Nou had ze alles rond met de bank, de bank had haar ongeveeranderhalve weekgeleden toegezegt dat ze een hypotheek zou krijgen van een X bedrag en dat ze de offerte zouden opsturen. Nou kreeg mijn moeder vandaag een telefoontje, dat het niet door kon gaan om bepaalde redenen en dat ze er dus van af zagen. Nou is mijn vraag, kunnen we er op terugvallen dat ze het mondeling toegezegt hebben? Graag reacties en alvast bedankt.