Moment waardebepaling bij afkoop Reaal levensverzekering

Geachte lezers,

Onderstaande wil ik ter info aanbieden!, ook verzoek ik u te reageren als u dit herkent.

Op 17 Dec. 2015 heeft Reaal ons verzoek (samen met afpanding hypotheekverstrekker) tot afkoop levensverzekering/beleggingspolis ontvangen, de polis was verpand i.v.m. een hypotheek.

De hypotheekverstrekker heeft er geen probleem mee als we de waarde in de hypotheek storten.
Er is ook uitvoerig gesproken over de fiscale en financiële risicos uiteraard.

De polisvoorwaarden moment waarde vaststelling en wijze van afkoop hieronder zijn van toepassing.

“16. Tussentijdse beëindiging De verzekeringnemer heeft de mogelijkheid de maatschappij middels een schriftelijk verzoek daartoe de verzekering te laten beëindigen. In een dergelijk geval wordt de guldenswaarde van de participaties uitgekeerd. De maatschappij voert de waarde vaststelling uit op de dag van binnenkomst bij de maatschappij van dit verzoek, waarbij de koers van de daarop volgende beursdag gehanteerd wordt. De gehele overeenkomst komt hierbij te vervallen. De mogelijkheid van tussentijdse beëindiging kan in de aanvullende voorwaarden uitgesloten worden of worden beperkt.”

Er zijn geen aanvullende voorwaarden dit de tussentijdse beëindiging beperkt.

Uitbetaling is geregeld bij onderstaand punt Uitkering.

“17. Uitbetaling geschiedt zodra de maatschappij de stukken ontvangen heeft, waardoor naar haar oordeel bewezen wordt aan wie enige uitkering verschuldigd is.

Reaal wil niet de waarde van 18 dec. uitkeren.

Deze sturen een offerte met een fictief bedrag, wijzen mij op de risico’s etc.

Als ik dit onderteken ga ik akkoord met de afkoop na ontvangst van deze nietszeggende offerte waarbij de waarde onzeker is. Reaal koopt daarna pas af als zij er aan toe zijn.

Na overleg is de waarde 1 dag na binnenkomst van de offerte als waarde aangehouden en is de weg naar bemiddeling van het geschil open gehouden.

Reeal beroept zich op de wijzigingen naar aanleiding van het advies van de commissie de Ruiter, en het hierop gebaseerde adviesmodel 4 op blz 88 t/m 92 aangaande afkoop van het verbond van verzekeraars in onderstaande link.

https://www.verzekeraars.nl/overhetverbond/zelfregulering/Documents/Handleidingen/Handleiding_bij_de_informatiemodellen_beleggingsverzekeringen_2012.pdf

Hierin is niet geregeld of het verzoek op 17 dec. het verzoek is waarnaar verwezen in de polisvoorwaarde door dit model nietig is. Er staat juist dat de procedure die gevolgd moet worden afhangt wat is overeengekomen met de klant .

Ook staat er in dat de waarde op het moment dat de klant de verkoop wil doorvoeren moet worden ingevuld.

Een officiële klacht bij Reaal levert niets op. Wij doen het nu eenmaal zo is het antwoord.

Het verbond van verzekeraars erkent na een 2-tal mails wel dat het moment van waarde bepalen en dus welk verzoek bindend is daarbij niet geregeld is in het model, ook geven ze aan dat een en ander geregeld moet zijn in de voorwaarden waarnaar verwezen in het model. Inhoudelijk kunnen ze niets voor mij betekenen.

Ze adviseren mij de klacht bij het Kifid aan te kaarten.

Dit is al gedaan ondertussen en loopt al meer dan een maand zonder reactie van Reaal tot dusver.

Ik vind dat het model misbruikt wordt door de verzekeraar. Het zou transparantie en inzicht moeten geven voor de consument.

Op enig moment was er een koersverschil van bijna 5000 euro tussen verzoek moment afkoop en daadwerkelijke afkoop. Ik vind dit onaanvaardbaar.

Uiteindelijk is het verschil minder dan 2000 euro geworden waarna de Hypotheekverstrekker nog uit coulance de boeterente heeft verlaagd door het aflossen.

Ik vraag mij af of er meerdere zijn met dit “probleem” en of dit aangekaart moet worden op grotere schaal.

groet