Het consumentenplatform van BNNVARA.
Moet ik een vakantie die in optie is gezet door reisorganisatie Thomas Cook betalen wanneer er na de optie geen contact meer is geweest?
Hallo
Ik heb 2 januari een optie gezet op een hotel in kroatie via ThomasCook (6 nachten, 629,50). Vervolgens heb ik deze optie niet meer bevestigd maar ook niet geannuleerd. Na 10 dagen krijg ik een brief binnen met een bevestiging/factuur van de desbetreffende vakantie waar een optie op stond en welke ik dien te betalen. Ondertussen heb ik de vakantie al geboekt bij een andere reisorganisatie, ervanuit gaande dat de vakantie in optie niet door zou gaan gezien ik deze niet meer bevestigd heb en er niks meer over gehoord heb. Ik heb ook niks ondertekend en nog geen aanbetaling gedaan. In het telefoongesprek is aan mij niet verteld dat er automatisch geboekt zou worden nadat ik niks meer over de optie zou laten weten. Om dit helder te krijgen heb ik het telefoongesprek opgevraagd maar deze gesprekken werden maar een week bewaard is mij verteld aan de telefoon. Om de vakantie nu te annuleren moet ik 137 euro betalen zonder dat ik ergens iets vanaf wist? Het lijkt mij dat je een vakantie pas boekt wanneer je dit zelf zegt en niet automatisch na een optie.
Het reisbureau thomas cook vertelt mij dat ik gewoon het geld moet betalen dat dit de normale gang van zaken is. Nou ik vind dit niet normaal.
Wat kan ik nu doen? Ik vind niet dat ik de 137 euro waar het om gaat van de annuleringskosten van de vakantie te betalen. Ik heb deze vakantie toch niet geboekt? En er is mij niet verteld dat de optie over zou gaan in een boeking!
Alvast bedankt voor reactie.
Met vriendelijke groet,
Jasmijn Smits
Ik heb 2 januari een optie gezet op een hotel in kroatie via ThomasCook (6 nachten, 629,50). Vervolgens heb ik deze optie niet meer bevestigd maar ook niet geannuleerd. Na 10 dagen krijg ik een brief binnen met een bevestiging/factuur van de desbetreffende vakantie waar een optie op stond en welke ik dien te betalen. Ondertussen heb ik de vakantie al geboekt bij een andere reisorganisatie, ervanuit gaande dat de vakantie in optie niet door zou gaan gezien ik deze niet meer bevestigd heb en er niks meer over gehoord heb. Ik heb ook niks ondertekend en nog geen aanbetaling gedaan. In het telefoongesprek is aan mij niet verteld dat er automatisch geboekt zou worden nadat ik niks meer over de optie zou laten weten. Om dit helder te krijgen heb ik het telefoongesprek opgevraagd maar deze gesprekken werden maar een week bewaard is mij verteld aan de telefoon. Om de vakantie nu te annuleren moet ik 137 euro betalen zonder dat ik ergens iets vanaf wist? Het lijkt mij dat je een vakantie pas boekt wanneer je dit zelf zegt en niet automatisch na een optie.
Het reisbureau thomas cook vertelt mij dat ik gewoon het geld moet betalen dat dit de normale gang van zaken is. Nou ik vind dit niet normaal.
Wat kan ik nu doen? Ik vind niet dat ik de 137 euro waar het om gaat van de annuleringskosten van de vakantie te betalen. Ik heb deze vakantie toch niet geboekt? En er is mij niet verteld dat de optie over zou gaan in een boeking!
Alvast bedankt voor reactie.
Met vriendelijke groet,
Jasmijn Smits
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.