Moet ik dubbele vervoerskosten betalen??

Heb net een nogal verhitte discussie gehad met een medewerker van Kwantum over het leveren van door mij gekochte spullen. Men had mij verteld dat de spullen i/d middag geleverd zouden worden en ik had aangegeven dat ik tot 12.00u. o/h werk zat en dus zeker na 13.00u thuis zou zijn. Dat was toen geen probleem. Nu zegt men dat ze geweest zijn bij mij thuis om de spullen af te leveren en dat ik er toen nog niet was. Daarom moet ik dus 2x de leveringskosten betalen. Ik vertik het om dubbel te betalen omdat mij dat niet gezegd is vooraf en omdat ik had doorgegeven hoelaat ik zeker NIET thuis zou zijn. Ik kreeg ook te horen dat ALLE winkels in Ned. deze regeling hebben. Ik ken deze regeling niet, bestaat die wel???