moet ik betalen

ik heb vorige maand een gratis proef pakketje besteld bij rochelle BV natrudy Bioforte.heb netjes de verzendkosten betaald.Toen het pakje kwam, werd er mee gedeeld als ik binne 7 dagen niet reageerden er een vervog pakket kwam.heb meteen gereageerd, want hier houd ik niet van.kreeg geen reactie van Rochelle, maar wel het vervolg pakket, en werd 60 euro van mijn rekening afgeboekt.heb de bank meteen opdracht gegeven het bedrag terug te boeken. ik kreeg twee dagen later een mail van een incasso bureau om alsnog te betalen. Heb verschillende mailtjes naar Rochelle Bv Natrudyn gestuurd maar krijg geen reactie wat moet ik doen? ben bang voor het incasso bureau heb geen ervaring met zulke dingen. Ben een weduwe van 65 jaar, en weet niet wat te doen.,wacht u antwoord af.