Mobiele telefoon vervangen gaat erg stroef

Beste allemaal,

Begin dit jaar heb ik een mobiele telefoon gekocht, bij deze telefoon heb ik een verzekering afgesloten via mobile4sure. Hierbij zou mijn toestel overal tegen verzekerd zijn.

Anderhalve maand terug is mijn toestel kapot gegaan als gevolg van waterschade, direct contact opgenomen met de verzekeraar en ik diende het toestel op te sturen.

Het toestel heb ik netjes opgestuurd en binnen een week krijg ik netjes een brief thuis met bovenaan de tekst "akkoord vervanging" en een stukje verder in de brief staat letterlijk: "Wij hebben onze leverancier inmiddels opdracht gegeven het vervangende toestel naar uw huisadres te sturen."

Vorige week had ik nog geen toestel en heb ik eens per email informatie opgevraagd omtrent de vervanging van mijn toestel. Mij werd verteld dat ik een nieuw toestel kon bestellen bij mijn leverancier welke werd aangeduid als belcompany. Hier heb ik mijn toestel echter niet gekocht.

Vervolgens stuur ik een mail terug met op welke manier ik nu z.s.m. een ander toestel kan krijgen en of het mogelijk is om een nieuwe type uit te zoeken + een kleine bijbetaling maar daar heb ik nu al een week geen reactie op.

Moet ik nu maar afwachten wat er volgt of valt hier iets tegen te doen?

Gegroet