Mag ENECO een fout van hun aan mij doorberekenen?

Deze week kregen wij een brief van ENECO waarin staat dat ENECO een fout heeft gemaakt met het waterverbruik. Wanneer wij bijv 50 doorgaven, was er in hun systeem 5 ingevoerd. Bij de jaarafrekeningen hebben ze dit blijkbaar nooit opgemerkt en ook wij wisten dit natuurlijk niet. Nu stond er in die brief dat die fout van hun (ENECO) heeft betekend dat wij te weinig hebben betaald. Nu moeten wij betalen voor de afgelopen 5 jaar en dit is een aanzienlijk bedrag. Zowel in de brief als in het telefonisch contact wordt er door ENECO toegegeven dat het niet onze fout is, maar van ENECO zelf. Maar wij zijn er nu wel de dupe van.

Kan ENECO dit zomaar doen? We vergelijken het steeds zelf met het volgende voorbeeld: als we vandaag een pak melk kopen voor 60 cent en we komen morgen terug in die winkel. Als ze dan zeggen dat ze het gisteren verkeerd hadden aangeslagen en dat we nog geld moeten betalen, doe ik dat toch ook niet!

Wie kan mij helpen op deze vraag? Is dit juridisch gedekt wat ENECO doet? Is het rechtmatig?

Met vriendelijke groet,

R. van Toorn