Mag een hypotheekgever een boete opleggen bij scheiding terwijl deze een nieuwe hypotheek weigert?

Mijn dochter is al 4 jaar bezig te scheiden en na veel rechtszaken door haar ex aangespannen, ligt er eindelijk een convenant.
Mijn dochter woont al 2 jaar in dit huis, waarvoor 14 jaar geleden door beiden een spaarhypotheek van 150.000 is afgesloten. Nu het convenant er ligt, wil zij het huis overnemen.
Zij betaalt al jaren de rente (6.8 %) in haar eentje en beiden betalen nog steeds de spaarpremie. Als ze het deel van haar ex overneemt, wil Aegon de hypotheek niet op haar naam overzetten en ook geen nieuwe hypotheek afsluiten omdat zij maar 30.000 per jaar verdient.
Om deze impasse te doorbreken wil en kan ik haar een hypotheek aanbieden, zodat ze met haar kinderen in het huis kan blijven wonen en kan haar ex zijn vele schulden afbetalen.
Nadat zij dit heeft voorgelegd aan de bank, zegt deze haar een boete op te leggen van circa 5000 Euro. Hierdoor krijgt zij het financiële plaatje net niet rond en moet het huis toch worden verkocht, tegen een lagere prijs. Met als gevolg dat zij moet verhuizen, huren is te duur ook al heeft zij dan geld en ook haar ex blijft met schulden zitten.
Mijn vraag is of de bank een boete mag opleggen bij scheiding, terwijl zij weigeren de hypotheek voort te zetten. Zij heeft al die jaren braaf de rente betaald.
In feite dwarsboomt Aegon een transactie tussen 2 partijen, die daar allebei baat bij hebben, terwijl het gevolg van dit dwarsliggen ook voor Aegon geen voordelen biedt. Het huis moet dan immers aan een derde verkocht worden, waarbij de hypotheek boetevrij afgelost wordt.