mag een bank ongestraft fouten maken????

In september heeft mijn dochter een rekening geopend bij een vooraanstaande nederlandse bank. In februari moest zij voor het bedrijf een creditcard aanvragen. Groot was de teleurstelling toen dit afgewezen werd. Ach en uiteindelijk dacht ze ook wel te weten waarom. Ze had een keer haar hypotheek niet optijd betaald. Maar er kwamen meer problemen. Er werd bij de BKR een registratie opgevraagt. Groot was de onthutsing toen bleek dat de bank waar zij klant was geworden in september vorig jaar, haarhad geregistreerd. Heethoofdig als mijn dochter is heeft ze direct de bankmanager ter verantwoording geroepen. Ze werd op dat moment ook erg beledigend behandeld. Zij werd erg boos en gaf hem haar bankpas om die rekening op te heffen. Met deze bank wilde zij verder geen zaken doen. Twee dagen later kreeg zij een afschrift dat de rekening was opgeheven en dat het 10 werkdagen zou duren voordat haar tegoed werd overgeschreven. Na 5 dagen heeft zij de bankmanager maar ens gebeld en gevraagt wat die BKR registratie nu betekende en wat hij hieraan ging doen. Oeps....de meneer had een fout gemaakt. Sorry sorry sorry. Zij had een rekeningnummer van iemand gekregen die in 1998 was overleden en die de bank nog geld schuldig was. Zij zouden er werk van maken want dit kon de bedoeling niet geweest zijn. Mijn dochter is echter een ernstig suikerpatiente. Zij is nu wekenlang zeer ontregeld door de spanning en stress. Maar van de bank hoort zij verder niets. Vanmorgen heeft zij dus zelf Tiel maar eens gebeld hoe het nu zit. Tja....daar is door de bank wel een opschorting geregeld....maar zij staat nog steeds geregistreerd. Door de schade die zij leid/lijd....zakelijk zowel prive, heeft zij vanmorgen maar eens een advocaat gebeld. Die zag zeker dat de bank een vreselijke fout had gemaakt, maar rade haar af een zaak tegen deze bank aan te gaan. Dit kost niet alleen heel veel geld....maar dit komt haar gezondheid ook niet ten goede. Een bank heeft goede advocaten, veel geld te besteden en een zeer lange adem. 3 Zaken die zij zich niet kan permiteren. Dan zou het bedrijf van haar man en haarzelf wel eens falliet kunnen gaan. En dat mag het toch niet waard zijn. Maar kan deze bank hier ongestraft vanaf komen???

Help mij alsjeblieft verder. Wij weten het niet meer. Is er een instantie waar wij terecht kunnen die ons verder kan helpen???

Bedankt voor het lezen van dit verhaal en ik wacht in spanning af.