Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Mag de NS na 1 jaar opeens extra kosten in rekening brengen?
Op 15-01-2018 heb ik een Traject Vrij jaarabonnement afgesloten bij de NS.
Voor een bedrag van €333,- per maand zou ik daarmee onbeperkt mogen reizen op het traject Amsterdam RAI - Rotterdam Blaak.
Na enige tijd is het mij opgevallen dat toeslagen (zoals IC Direct) alsmede reizen buiten het traject, geen extra kosten met zich meebrachten. Het maakt op dit moment nog steeds niet uit waar in Nederland ik incheck, het scherm op de poortjes geeft altijd de melding "Traject Vrij" zonder een melding weer te geven van mijn saldo of "Reizen op saldo". Ook het gebruik van de IC Direct geeft alleen de melding "Toeslag toegevoegd" zonderweergavevan het bedrag.
Op deze manier heb ik het afgelopen jaar mijn abonnement kunnen gebruiken, waarbij ik ook op "Mijn NS" heb geconstateerd dat alle reizen en toeslagen geregistreerd werden alszijnde €0,00.
Aangezien een Altijd Vrij abonnement hetzelfde maandbedrag van €333,- heeft, ben ik er derhalve van uitgegaan dat de NS hierin wellicht geen onderscheid maakt en ik dus dezelfde rechten had als een Traject Vrij abonnee.
Nu zijn we inmiddels een jaar verder, waarbij mijn abonnement inmiddels een prijsverhoging heeft gehad en ik per 15-01-2019 €346,- per maand ga betalen. Ook is het jaarbonnement afgelopen en is deze nu maandelijks opzegbaar.
De eerste incasso volgens het nieuwe tarief zou plaatsvinden op 21-01-2019, echter kom ik er nu achter dat er een bedrag is afgeschreven van €733,54. Inzage in de factuur leert dat alle extra kosten van de afgelopen maand nu wel in rekening worden gebracht.
Hierover heb ik contact opgenomen met de klantenservice van NS, echter konden zij geen geldige reden aangeven voor het feit dat deze kosten nu wel in rekening worden gebracht en schreven het toe aan een 'fout' dat het voorheen niet is gebeurd.
Nu is mijn vraag wat hier van toepassing is.
Ik ben me ervan bewust dat ik geluk heb gehad dat ik gebruik heb kunnen makenvan diensten die anders wellicht extra kosten met zich mee zouden brengen. Aan de andere kant is er in principe niks aan mijn abonnement gewijzigd en wordt er na 1 jaar plots wel €387,54 aan extra kosten in rekening gebracht.
Ik hoor het graag!
Voor een bedrag van €333,- per maand zou ik daarmee onbeperkt mogen reizen op het traject Amsterdam RAI - Rotterdam Blaak.
Na enige tijd is het mij opgevallen dat toeslagen (zoals IC Direct) alsmede reizen buiten het traject, geen extra kosten met zich meebrachten. Het maakt op dit moment nog steeds niet uit waar in Nederland ik incheck, het scherm op de poortjes geeft altijd de melding "Traject Vrij" zonder een melding weer te geven van mijn saldo of "Reizen op saldo". Ook het gebruik van de IC Direct geeft alleen de melding "Toeslag toegevoegd" zonderweergavevan het bedrag.
Op deze manier heb ik het afgelopen jaar mijn abonnement kunnen gebruiken, waarbij ik ook op "Mijn NS" heb geconstateerd dat alle reizen en toeslagen geregistreerd werden alszijnde €0,00.
Aangezien een Altijd Vrij abonnement hetzelfde maandbedrag van €333,- heeft, ben ik er derhalve van uitgegaan dat de NS hierin wellicht geen onderscheid maakt en ik dus dezelfde rechten had als een Traject Vrij abonnee.
Nu zijn we inmiddels een jaar verder, waarbij mijn abonnement inmiddels een prijsverhoging heeft gehad en ik per 15-01-2019 €346,- per maand ga betalen. Ook is het jaarbonnement afgelopen en is deze nu maandelijks opzegbaar.
De eerste incasso volgens het nieuwe tarief zou plaatsvinden op 21-01-2019, echter kom ik er nu achter dat er een bedrag is afgeschreven van €733,54. Inzage in de factuur leert dat alle extra kosten van de afgelopen maand nu wel in rekening worden gebracht.
Hierover heb ik contact opgenomen met de klantenservice van NS, echter konden zij geen geldige reden aangeven voor het feit dat deze kosten nu wel in rekening worden gebracht en schreven het toe aan een 'fout' dat het voorheen niet is gebeurd.
Nu is mijn vraag wat hier van toepassing is.
Ik ben me ervan bewust dat ik geluk heb gehad dat ik gebruik heb kunnen makenvan diensten die anders wellicht extra kosten met zich mee zouden brengen. Aan de andere kant is er in principe niks aan mijn abonnement gewijzigd en wordt er na 1 jaar plots wel €387,54 aan extra kosten in rekening gebracht.
Ik hoor het graag!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.