Mag apotheek UMCUtrecht weigeren vooraf informeren over terhandstellingskosten?

Ik kwam een medicijn afhalen. Baliemedewerkerster zei dat ik voor het medicijn moest betalen. Ze wist niet hoeveel. Ik vroeg om een factuur maar het bleek opeens vnl om ter handstellingskosten te gaan. Hierover werd ik niet geinformeerd in het gesprek terwijl dit 1 wettl. verplichting is. E 17 voor een stenciltjes is veel geld. Ik wilde het neven medicijn dus per ommegaande terug geven. Dat zou opgelost worden. Daarna werd het geweigerd. Medewerkster hing de leugen op dat ze restitutie niet had toegezegd. Toen ik naar de apotheker zelf vroeg was deze zogenaamd niet aanwezig en zei de teamleidster zonder mij maar gesproken te hebben dat ik loog.

Ik voel mij ernstig misleid en onheus bejegend door deze apotheek in een academisch ziekenhuis en vraag mij af hoe het in godsnaam mogelijk is dat een academisch ziekenhuis zich niet aan de informatieplicht houdt?