(les)geld terug geven of niet?

Naast andere diensten en servicen met en voor honden bieden wij ook trainingenaan voor baas enhond. Deze groepen zijn voor maximaal 4 personen, en zeer persoonlijk en intensief. Nu zit ik met een probleem.

Iemand heeft zich per telefoon bij ons aangemeld, de betreffende cursus was net (1x)gestart, maar deze mevrouw wilde erg graag nog mee doen, zij het dat zij nog niet zeker wist of dat met haar werkrooster kon.

Ik schoof iemand anders op die nog even wilde wachten, en om haar zonder achterstand te laten aansluiten gaf ik haar (op kort termijn) een 2.5 uur durende privéles, waarbij zij vertelde dat het met haar rooster wel goed zat en zij zeker de volgende 10 (van 12) lessen kon volgen. Zij ontving de cursusmap, en betaalde voor de cursus85.-

5 dagenna de privésessie belde deze mevrouw, om toch maar van de cursus af te zien, want haar rooster wastoch weerverandert, en het was maar een gedoe voor haar om op tijd op les te zijn. Nu wil zij alsnog haar lesgeld terug ontvangen.

Ik heb haar aangeboden om voor haar op een andere dag plek te maken, of (zoals zij eerst opperde) op een later tijdstip alsnog de andere lessen te laten volgen. Beiden was uiteindelijk voor haar geen optie.

Wat is nu wijsheid?

dotje