Het consumentenplatform van BNNVARA.
Leenbakker Bestelling
Op 24/02/2011 was ik in een winkel van Leenbakker met mijn partner om informatie in te winnen wat betreft de bank: Hoekbank Brooklyn
Folder waar het product in te zien is.
De 'Hoekbank Brooklyn' was 2 delig.
Aangezien ik een smalle ingang heb krijg ik niet alles naar binnen. Ik vroeg dus bij de verkoopster uit welke 2 delen de bank bestond en vertelde hoe ik zat met de ingang van de woning. Er werd gezegd dat de bank bestond uit: Chaise Longue + 2 zitter met 1 arm.
Dit was geen probleem, dus ik plaatste diezelfde avond nog de bestelling via de website en koos de vestiging waar ik de bank had gezien als afleverpunt voor het product.
Bij het afhalen van het product, zag ik tot mijn verbazing, dat de bank anders was opgebouwd. Het was een 3 zitter met (als het ware) een langwerpige poef ervoor die word vastgeklikt aan de achterwand. Dus ik gaf gelijk aan dat het niet mogelijk was dit binnen te krijgen en dat ik dit niet accepteer. De verkoper zei mij vervolgens dat ik dan annuleringskosten moest betalen en verwees naar het CBW. Ik gaf aan hier ontevreden over te zijn en er werd beloofd, gezocht te worden naar een oplossing. Er is echter nooit contact met me opgenomen.
* Ik heb het CBW inmiddels doorgenomen. Hierin zag ik staan:
Als afnemer moet je bijzonderheden vermelden (Dit heb ik gedaan bij de verkoopster in de winkel, zoals eerder gezegd.) De verkoopster heeft dit aangehoord maar aangegeven dat dit geen probleem zou zijn.
Ik heb toen contact gezocht met de klantenservice, aangezien ik met een bezoek aan de vestiging niks bereikte. Hier kreeg ik een begripvol iemand aan de lijn, maar deze stond machteloos en verwees mij door naar het hoofdkantoor. Ik zou hier een mail naar moeten sturen.
Ik heb inmiddels 2 mailtjes gestuurd naar het hoofdkantoor maar krijg echter geen gehoor ondanks dat ik vraag om een leesbevestiging.
Dit is mijn 5e poging op zoek naar een oplossing. Het is toch te belachelijk voor woorden dat een verkoopster onwaarheid kan verkondigen en dat je hier vervolgens als consument niks tegen in kan brengen? Weet iemand wat ik nog kan doen?
Folder waar het product in te zien is.
De 'Hoekbank Brooklyn' was 2 delig.
Aangezien ik een smalle ingang heb krijg ik niet alles naar binnen. Ik vroeg dus bij de verkoopster uit welke 2 delen de bank bestond en vertelde hoe ik zat met de ingang van de woning. Er werd gezegd dat de bank bestond uit: Chaise Longue + 2 zitter met 1 arm.
Dit was geen probleem, dus ik plaatste diezelfde avond nog de bestelling via de website en koos de vestiging waar ik de bank had gezien als afleverpunt voor het product.
Bij het afhalen van het product, zag ik tot mijn verbazing, dat de bank anders was opgebouwd. Het was een 3 zitter met (als het ware) een langwerpige poef ervoor die word vastgeklikt aan de achterwand. Dus ik gaf gelijk aan dat het niet mogelijk was dit binnen te krijgen en dat ik dit niet accepteer. De verkoper zei mij vervolgens dat ik dan annuleringskosten moest betalen en verwees naar het CBW. Ik gaf aan hier ontevreden over te zijn en er werd beloofd, gezocht te worden naar een oplossing. Er is echter nooit contact met me opgenomen.
* Ik heb het CBW inmiddels doorgenomen. Hierin zag ik staan:
Als afnemer moet je bijzonderheden vermelden (Dit heb ik gedaan bij de verkoopster in de winkel, zoals eerder gezegd.) De verkoopster heeft dit aangehoord maar aangegeven dat dit geen probleem zou zijn.
Ik heb toen contact gezocht met de klantenservice, aangezien ik met een bezoek aan de vestiging niks bereikte. Hier kreeg ik een begripvol iemand aan de lijn, maar deze stond machteloos en verwees mij door naar het hoofdkantoor. Ik zou hier een mail naar moeten sturen.
Ik heb inmiddels 2 mailtjes gestuurd naar het hoofdkantoor maar krijg echter geen gehoor ondanks dat ik vraag om een leesbevestiging.
Dit is mijn 5e poging op zoek naar een oplossing. Het is toch te belachelijk voor woorden dat een verkoopster onwaarheid kan verkondigen en dat je hier vervolgens als consument niks tegen in kan brengen? Weet iemand wat ik nog kan doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.