Leenbakker Bestelling

Ik had een bank besteld (24/02/2011) bij Leenbakker via het internet, nadat ik informatie had ingewonnen, met mijn partner samen, bij de vestiging waar ik het vervolgens heb laten afleveren. Toen ik de bank eenmaal wou ophalen zag ik dat deze dus niet uit de 2 delen bestond als mij was verteld in de winkel.

Ik had namelijk een bank chaise longue besteld en omdat mijn trappengat zo smal is heb ik dit uitgelegd en gevraagd of de bank 2-delig was en of deze bestond uit een rechter deel 1 arm en de chaise longue. Mij werd gezegd dat dit het geval is en dat dit geen probleem zou opleveren. Bij afhalen bleek dat de bank bestond uit een 3-zitter en een klein uitstekend stukje wat vervolgens de chaise longue creëert.

In de winkel zei ik dat dit niet was wat ik had besteld en dat ik dit onmogelijk meekreeg. Er werd mij gezegd dat ik mijn geld niet kon terug krijgen en dat dit de CBW voorwaarden zijn. Er werd mij beloofd dat er contact met mij zou worden opgenomen. Dit is echter niet gebeurd.

Ik heb vervolgens nog contact gezocht met de klantenservice; Ik kreeg een persoon aan de lijn met veel begrip maar deze zei niks te kunnen doen en raadde mij aan naar het hoofdkantoor te mailen. Dit heb ik inmiddels tweemaal gedaan, maar ik krijg geen reactie noch bevestiging van ontvangst.

Ik weet nu niet zo goed meer wat te doen?
Ik heb de CBW voorwaarden doorgenomen en volgens deze heb ik mij aan de regels/voorwaarden gehouden en is het bedrijf bij deze de mist in gegaan. Ondanks dat ik dit heb aangegeven word er geen gehoor gegeven aan mijn klacht door het bedrijf.

Wat nu?