Laptop niet in orde; It's doet er niks aan

Bij It's een laptop gekocht, april 2009. Deze laptop was niet in orde; moest hem van It's oplaten halen door Pakkerd Bell...Is daar een poos geweest,veel gebeld,veel gezeur...weer terugbezorgd,niet ok.

Van It's een andere/nieuwe laptop ontvangen...Ook deze is niet in orde; verbinding met internet kan niet gerealiseerd worden ,mdat dit niet geïnstalleerd is....Weer terug naar It's...willen niet helpen...moet zelf kontakt opnemen met Packerd Bell...Diverse malen gebeld; krijg slecht verstaanbare mensen aan de lijn, die de verbinding verbreken en zeggen dat ik terug naar It's moet..Zo word ik van het kastje naar de muur gestuurd...Hoofdkantoor It's gebeld; zeggen dat ik terug moet naar de zaak waar ik hem gekocht hebben en dat zij hem op moeten sturen....Ik ben het hele gedoe spuugzat; heb heel veel onkosten gemaakt ( bellen,benzine) veel ergenis en nog steeds geen werkende laptop. Ik wil mijn geld terug van It's...hoe ga ik dit aanpakken?