Kredietbank Nederland

Ik heb in augustus 2012 voor mij en mijn vriend een schuldhulpverlening aangevraagd bij de Kredietbank Nederland.
We hebben een totaaloverzicht van alle schulden ingediend en de Kredietbank heeft de schuldeisers aangeschreven. Ons inkomen wordt eerst overgemaakt aan de Kredietbank en wij krijgen het vrij te laten bedrag.
Wij hebben een overzicht gekregen met daarop onze schulden. Hier klopte totaal niets van.
Dossiernummers die bij mijn schuld behoorde stonden ook op de lijst van mijn vriend, er staan bedragen op waarvan ik weet dat die, nog voor ik de aanvraag heb ingediend, betaald zijn, er staan dossiernummers op waarvan ik niet weet wat ze zijn, er staan schuldeisers op waar ik nog nooit van gehoord heb. Dit hebben we gecorrigeerd ingediend bij de Kredietbank. Ze zouden hierop een brief hebben gestuurd maar die hebben we nooit gehad. Bij persoonlijke gesprekken wordt er niet uitgelegd, en als we een vraag stellen krijgen we steenvast het antwoord dat het al is verteld en ze niet van plan is om alles te herhalen.
Al met al is de schuld volgens de gegevens van de Kredietbank inmiddels met € 10000 opgelopen.
Mijn vriend heeft een oude auto en heeft deze nodig voor het woon werkverkeer omdat op de tijden dat hij moet werken er geen openbaar vervoer is. Van zijn werkgever krijgt hij daarvoor een vergoeding op de vraag waarom dit niet wordt overgemaakt aan mijn vriend krijgt hij als antwoord dat die naar de schuldeisers gaat,
Al met al is de gehele administratie een grote puinhoop. Ik heb dit meerdere malen aangegeven maar er wordt niets aan gedaan.
Als dit zo doorgaat raken wij nog dieper in de put en komen er niet meer uit. Ik heb al een klacht ingediend maar ook daar wordt niets mee gedaan.
Wie kan mij helpen???