KPN telefoon onterecht buiten werking gesteld

Mag KPN mijn telefoon afsluiten/buiten werking stellen terwijl ik alle facturen heb voldaan? KPN stuurde me een brief waarin ze aangaven dat ik een achterstallige betaling op mijn telefoonabonnement zou hebben. Ik heb telefonisch contact met KPN gehad, maar ze konden niet achterhalen waar dat minbedrag vandaan kwam. Ik heb de giroafschriften om aan te tonen dat ik betaald heb en heb die inmiddels naar KPN opgestuurd. Communicatie met KPN is zeer moeizaam omdat ze inmiddels mijn telefoon hebben afgesloten en omdat ze geen mailadres hebben waar ze 'normaal' bereikbaar zijn (slechts 'no reply' mails zijn mogelijk). Ik stel deze vraag omdat ik niet wil dat deze zaak zo hoog oploopt als, getuige heel veel consumentenvragen op dit forum, te vaak gebeurt. Ik hoop het hele incassobureau traject op deze manier te voorkomen. Wat raadt u mij aan te doen? Bedankt voor het lezen en het beantwoorden van mijn vraag.