Het consumentenplatform van BNNVARA.
KPN stuurt onterecht rekening van 1000 euro
Ik heb in November een ADSL verbinding aangevraagd bij KPN. Daarbij een dongle gekregen ter overbrugging. Wegens vorst in de grond is mijn aansluitdatum 4 maanden opgeschoven! In de tussentijd was de tijdelijke dongle van 500mb al op en heb ik op advies van een KPN medewerken een Internet Extra abbonoment genomen om voor maximaal 25 euro per maand te internetten. Deze kosten zou ik als ik aangesloten was weer terug kunnen krijgen.
Ik heb nog gevraagd naar een datalimiet of een Fair Use Policy maar beiden zaten er volgens deze mevrouw niet op. Nu heb ik deze dongle een maand gebruikt en krijg ik een rekening van 1000 euro voor het gebruik van 7 gb....
Ik heb een contract van 25 euro p/m. Staat ook heel duidelijk in de voorwaarde dat je nooit meer per maand betaald dan 25 euro, ook staat er in dat er een datalimiet opzit van 160mb en dat de snelheid daarna terug geschroeft word. (Waar de kpn medewerker welke ook nog eens een Expert was dus niks van wist)
Ik heb nu een klacht ingediend bij KPN en deze week zou ik daar over terug gebeld worden en dat is niet gebeurd. En als ik kpn zelf bel word ik van het kastje naar de muur gestuurd.
De rekening staat nog steeds open en ik ben ook bang dat ik moet betalen. Ik heb helaas geen rechtsbijstandverzekering dus daar kan ik niet op terug vallen.
Wat kan ik nu het beste doen?
Ik heb nog gevraagd naar een datalimiet of een Fair Use Policy maar beiden zaten er volgens deze mevrouw niet op. Nu heb ik deze dongle een maand gebruikt en krijg ik een rekening van 1000 euro voor het gebruik van 7 gb....
Ik heb een contract van 25 euro p/m. Staat ook heel duidelijk in de voorwaarde dat je nooit meer per maand betaald dan 25 euro, ook staat er in dat er een datalimiet opzit van 160mb en dat de snelheid daarna terug geschroeft word. (Waar de kpn medewerker welke ook nog eens een Expert was dus niks van wist)
Ik heb nu een klacht ingediend bij KPN en deze week zou ik daar over terug gebeld worden en dat is niet gebeurd. En als ik kpn zelf bel word ik van het kastje naar de muur gestuurd.
De rekening staat nog steeds open en ik ben ook bang dat ik moet betalen. Ik heb helaas geen rechtsbijstandverzekering dus daar kan ik niet op terug vallen.
Wat kan ik nu het beste doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.