KPN HI; vooraf geinformeerd en tóch hoge eindafrekening

Goedemiddag,

Mijn vriendin is al jaren lang abonnee bij KPN HI en belt zelden buiten haar bundel. Haar maandelijkse kosten waren ongeveer 23 euro.

Daar het contract bij HI bijna afliep besloot mijn vriendin in maart 2012 met nummerbehoud over te stappen naar een andere provider.

Ze heeft meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice van HI en hierin nadrukkelijk gevraagd naar eventuele consequenties. Hierin is mijn vriendin niets medegedeeld over de verrassing die wij bij de eindafrekening zouden krijgen.

Deze week kwam namelijk de eindafrekening van HI binnen. Wat schetst onze verbazing;
Het totaalbedrag van deze nota bedraagt 102 euro!

Direct contact opgenomen met de klantenservice van HI.
Deze kwam met een zeer onduidelijke uitleg waarvan de eindconclusie was dat mijn vriendin, wegens de overstap, de laatste maand slechts recht had op drie dagen van haar abonnement. Verder werd verwezen naar de voorwaarden.

De volgende dag wederom contact opgenomen om het een en andere begrijpelijk uitgelegd te krijgen. De wijze waarop wij hierbij te woord werden gestaan is ronduit schandalig. Een heldere uitleg kan niet gegeven worden en wederom wordt verwezen naar de algemene voorwaarden. Na de opmerking dat wij hierover niks kunnen terugvinden in de voorwaarden werd ons medegedeeld maar beter te moeten zoeken.

Hoewel nadrukkelijk naar gevraagd, heeft men nagelaten om ons vooraf te informeren.

Wij zijn erg geschrokken en teleurgesteld in het bedrijf KPN-HI die nalaat zijn klanten op een normale manier te informeren en te woord te staan.

Het gevoel dat wij in deze simpelweg opgelicht worden leidt ertoe dat wij niet voornemens zijn het bedrag van 102 euro over te maken. Wij zijn erg benieuwd of wij in ons recht staan hierin.

Verder zijn wij benieuwd of anderen vergelijkbare ervaringen hebben met HI en hoe de afhandeling hiervan is verlopen.

Alvast bedankt!