Klantenservice Internetbedrijf

In augustus 2007 ben ik overgestapt van de KPN naar Speedlinq voor mijn internet en telefonie. Hoewel het internetten nog redelijk is geweest tot nu toe is het met de telefonie niets als ellende geweest. In januari van dit jaar is Speedlinq overgenomen door het bedrijf Telfort. Ik heb hiervan een schriftelijke bevestiging ontvangen. Later ontving ik een brief betreffende de meest recente factuur waar ik al bijna twee maanden op had zitten wachten. Dit bedrag zou door de overname enadministratieve achterstand het dubbele zijn van wat ik als klant tot dan toe gewend was. Het bleek uiteindelijk om een voor mij vrij fors bedrag te gaan. Ik geprobeerd met Telfort in contact te komen om tot een betalingsregeling te kunnen komen want ik ben niet in staat het bedrag in een keer te voldoen.

Ondanks herhaald bellen ben ik er nog niet een keer in geslaagd contact te krijgen. De medewerkers van dit bedrijf zijn vrijwwel continu bezet zelfs om negen uur s 'ochtends. Ik word continu in de wacht gezet en wachttijden van 15 to 20 en zelfs 25 minuten zijn heel gewoon. Uiteindelijk heb ik het bellen zat op 14 juni een brief geschreven aan de klanten service van Telfort. Ik heb verzocht om duidelijkheid in zaken en om een betalingsregeling. Ik heb tot heden nog geen enkele reactie mogen ontvangen. Ook telefonisch zijn ze nog steeds onbereikbaar.

Ik vind deze situatie geheel en al onacceptabel. Ondertussen loopt de tiijd door en komt er straks weer een factuur. Hoe kan ik deze kwestie het beste oplossen? Bellen, schrijven of persoonlijk naar het kantoor in Utrecht gaan? Ik weet gewoon niet meer wat ik moet doen.