Klachten afhandeling

Mijn vraag betreft het volgende:

Ik heb sinds twee jaar een abonnement bij Starstyle een tijdschrift van de Telegraaf Groep. Nu ben ik sinds september 2006 verhuisd en heb mijn adres aan hun keurig in oktober 2006doorgegeven. Sinds oktober 2006 heb ik geen tijdschrift op mijn huidige adres ontvangen. Dus ik bel hun op om te vragen hoe het precies zat, bleek dat mijn adres niet correct doorgevoerd was. Ik zou dan de tijdschrift van januari op het huidige adres ontvangen. Ik vroeg toen hoe zit het dan met de tijdschriften die ik niet heb ontvangen. Daar werd niet op in gegaan. Vervolgens ontvang ik op het huidige adres een acceptgiro voor de maanden dat ik niets heb ontvangen. Ik heb toen schriftelijk gevraagd hoe het kan dat ik een acceptgiro krijg terwijl ik niets heb ontvangen, omdat het mij te veel werd heb ik ook in de brief mijn abonnement per direct opgezegd. Ik kreeg toen een standaard brief met hierbij wordt u abonnemnt per 1 januari 2008 opgezegd. Op mijn vraag werd dus niet ingegaan. In de brief stond ook dat als je vragen of opmerkinggen had je een mail kon sturen. Dit heb ik gedaan daar kreeg ik geen behoorlijk antwoord op en omdat ik mijn adresgegevens niet had vermeld was dit hun verzoek. Ik heb toen mijn gegevens terug gemaild. Een weeklater ontvang ik een brief in de bus met te betalen nota voor2007 en als dit niet betaald zou wordener gerechtelijke stappen genomen zouden worden. Misschien is het handige te weten dat het contract ieder jaar stilzwijgend is verlengd.

Mijn vraag isjullie misschien weten wat de klachtenprocedures zijn van de TelegraafGroep? En ben ik verplicht de nota te betalen gezien zij de verbintenis niet nakomenomdat ik tot op heden geen tijdschrift heb ontvangen.

Zouden jullie zo vriendelijk willen zijn mij in de bovenstaande zaak te adviseren.

Met vriendelijke groet,

Brigitte