KLACHT: POSTNL is mijn pakket kwijt

Begin mei is er een pakket naar mijn huisadres verzonden. Dit pakket is echter nooit aangekomen. A.d.h.v. de track&trace code is het pakket wel 'zichtbaar' en aangemeld bij het postkantoor. Hierna is er echter geen enkele actie meer. Na veel bellen etc hebben we een aanvraag tot onderzoek ingedient bij POSTNL. Hun reactie is echter teleurstellend. Niets gevonden, geen vergoeding, excuses etc. Pakket Kwijt??? Hoe is dit mogelijk?? Het betreft een groot pakket van bijna 10kg. Dit kan niet kwijt!!! Ik vind het te idioot voor woorden dat er geen verantwoordlijkheid wordt genomen voor het kwijtraken van mijn spullen en het in gebreke blijven van de dienst waarvoor wel is betaald. Ik neem hier ook geen genoegen mee. Mijn rechtsbijstandverzekering adviseerd mij een brief te sturen en ze aansprakelijk te stellen. Ook zal ik aangifte doen van diefstal (wat het nu in mijn ogen is) en de Consumentenbond benaderen. Iemand nog tips en adviezen over hoe te handelen in deze situatie? Ik wil dit bedrag gewoon vergoed hebben en laat me niet met een excuse afwimpelen.