klacht over kredietbank

Ik ben sinds april 2012 weg bij de kredietbank maar er werd nog altijd een bedrag van de belasting bij de kredietbank gestort, ik heb daar meerdere malen voor gebeld.
Dit jaar is het helemaal een chaos en worden dus al mijn toeslagen naar de kredietbank gestuurd...wat blijkt nu kredietbank heeft mij nooit afgemeld bij de belasting en vorige maand heb ik dus wèer naar de kredietbank gebeld om dit door te geven en ze verzekerde mij dat mijn naam in een mail stond om afgemeld te worden.We zijn nu weer een maand verder en jahoor wèèr gaat mijn geld naar de kredietbank omdat het nog steeds niet door gegeven is, en ik ben het geld heel hard nodig ik ben een alleenstaande moeder met 3 kinderen.
Ik heb dus weer gebeld en dan krijg je een vrouw aan de telefoon die je een beetje afsnauwt en zegt dat de fout niet bij hun ligt maar bij de belasting....nou nee dus als hun hun werk hadden gedaan en mij in 2012 hadden afgemeld dan was er niks aan de hand geweest nu moet ik dus nog langer op mijn geld wachten ..kan geen boodschappen halen, kan mijn nieuwe baan hierdoor kwijtraken..kan dit allemaal zomaar ??????