Klacht ING bank, onterecht incassoburo na 1 maand aflossing gemist?

Jarenlang netjes afgelost, vaak meer dan de afspraak. Even 3 maand niet afgelost, juli, augustus en september, wegens verhuizing naar uitgeleefde flat dus deze moest eerst opgeknapt worden en dus paar maand dubbele huur en hypotheek, dubbele electra, klusjesmannen, materiaal etc. Ook in juli mijn baan kwijt geraakt wegens problemen met mn transplantatienier. Begin oktober telefonisch afgesproken met ING zakelijk medewerker, dat rond eind oktober het achterstallige betaald zou zijn en er dan geen problemen zijn, begin november alles betaald, ff 1000,00! Paar weken later brief dat de ING zaak heeft overgedragen wegens openstaan van 1 maand! (Aflossing oktober zelf dus)
Ik sta dan dus toch nog maar 1 maand achter en ben weer bij met de achterstallige aflossingen?
Mogen ze dan voor die ene maand gelijk incassoburo inschakelen?
Niet erg netjes.