klacht bedrijf STATEMPIRE
onderstaande mail heb ik naar het bedrijf gestuurd:Onlangs, 21 oktober jl., heb ik met u telefonisch contact gehad over onderstaande mailwisseling.
Even voor de duidelijkheid,het gaat om mijn schoonzus, die begin oktober een aanvraag van een uittreksel van het bevolkingsregister bij uw bedrijf ingediend. Deze had ze nodig voor een urgentieverklaring voor een aangepaste woning.
Ze kreeg daarbij als antwoord dat ze oa. een BSN nummer moest opsturen.
Begin juni is bij haar uitgezaaide borstkanker geconstateerd. Waarbij ze te horen kreeg dat ze niet meer beter kon worden. Sinds die tijd woont ze tijdelijk bij ons thuis.
Twee dagen naar haar aanvraag kreeg ze bericht dat haar gezondheidstoestand dusdanig verslechterd was dat zelfstandig wonen geen optie meer voor haar was. Ze heeft nu wel andere dingen aan haar hoofd. Dus is een urgentieverklaring voor een ander woning en daarmee een uittreksel niet meer aan de orde.
In het telefonisch onderhoud gaf u aan dat u geen mededeling kon of mocht doen over de annulering en dat ik opnieuw een verzoek in moest dienen. Dit kwam bij mij als zeer klantonvriendelijk over.
Bij deze verzoek ik alsnog om een restitutie van het bedrag van € 52,95 en terug te storten op rekeningnr [edit redactie].
De argumenten hiervoor zijn:
·Uw bedrijf hoeft geen enkele actie uit te voeren en heeft tot nu toe ook nog niets uit hoeven te voeren.
·De persoon in kwestie haar BSN nummer niet wenst op te sturen. U kunt wel aangeven dat dit vertrouwd, maar zo komt het niet over
·De persoon in kwestie nu met haar laatste levensfase bezig is: ze vindt het verschrikkelijk dat bedrijven zo snel geld binnen halen, zonder een handeling te hebben uitgevoerd
·De persoon een dusdanig exorbitant hoog bedrag heeft betaald in vergelijking tot een mogelijke verstrekking van een uittreksel bij haar gemeente: ze voelt zich gepiepeld.
·U beroept zich formeel op het afzien van een herroepingsrecht na een aanvraag en bij deze doe ik een beroep op een overmachtsituatie. Juridisch zal ik daar evt. verder onderzoek naar laten doen
·Uw bedrijf wat duidelijker moet zijn in bij zulke aanvragen: negatieve recensies zeggen voldoende over uw bedrijf betreffende aanvragen van een uittreksel
Ik vraag daarom dringend aan u een menselijke hand over uw hart te strijken.
Met vriendelijke groet,
..
Als antwoord kreeg ik
Geachte heer, mevrouw,
In opgemerkte aangelegenheid bericht ik u als volgt.
Alle diensten welke worden geleverd door ons bedrijf vallen onder de reikwijdte van het herroepingsrecht. In dergelijke aanvragen, waarin de consument instemt met een directe levering, en daardoor afziet van de bedenktermijn, is er geen sprake meer van een herroepingsrecht. Ook als de consument afziet van de diensten of deze niet meer nodig heeft.
Dit is juridisch zo geregeld, helaas kan ik hierdoor niet een andere beslissing nemen dan uw herroeping af te wijzen.
WAT IS HIER NOG AAN TE DOEN???
IK HEB VEEL MOEITE MET DE PRAKTIJK VAN DIT BEDRIJF
Gr.