Het consumentenplatform van BNNVARA.
Keukenverkoper kan/wil keuken (apparatuur) niet leveren.
Augustus 2016
Wij hebben eind augustus 2016 in Utrecht een keuken met apparatuur gekocht bij een keukenverkoper met Duitse roots. De levering zou april 2016 plaatsvinden.
Februari 2017
Wij gaan naar de keukenverkoper om de granietsoort uit te kiezen voor de werkbladen en de definitieve plaatsingsdatum af te spreken. Tijdens het gesprek krijgen wij voor het eerst te horen dat het middelpunt van de keuken (een roestvrijstalen keukenwand met speciale apparatuur; koelkast, diepvries en wijnkast) niet meer leverbaar was, omdat de toeleverancier van dit model begin 2017 failliet was gegaan. In de loop van 2017 komt er waarschijnlijk een opvolger, maar dit is niet 100% zeker. Waarom was dat voor ons een probleem? Deze keukenverkoper koopt de door haar verkochte apparatuur op het allerlaatste moment in (geen opslagkosten) en sluit voor dit risico ook een verzekering af (afdekken financiële risico door prijswisselingen, etc.).
Tijdens dit eerste gesprek stuurde de keukenverkoper aan op 'helaas voor u', 'u zult de meerkosten voor uw rekening moeten nemen', maar 'wij gaan naar een oplossing zoeken'.
Wij waren het daar niet mee en en hebben advies bij een landelijke aanbieder van rechtsbijstand ingewonnen. Deze deelde ons mee dat omdat wij omdat wij onze producten zo specifiek beschreven hadden en het keukenontwerp hier op aangepast was de keukenverkoper de plicht had ons een goed alternatief aan te bieden zonder meerprijs.
De optie het contract te ontbinden werd ons afgeraden, want dan worden wij met het probleem opgezadeld: keuken zonder apparatuur, want de apparatuur die in 2016 besteld had moeten worden krijgen we daarmee niet terug en draaien wij alsnog voor de meerprijs op.
Februari en maart 2017
Wij zijn op zoek gegaan naar leveranciers (in Nederland, België en Duitsland) die deze koelcombinatie nog wel in voorraad heeft én mogelijke alternatieven. Dit resulteerde in één keukenzaak in het zuiden van het land die deze koelcombinatie nog in de showroom heeft staan en meerdere (helaas duurdere) alternatieven. Ivm de naderende geplande plaatsing van onze keuken hebben wij bijna wekelijks contact opgenomen met de keukenverkoper om de mogelijkheden voor te leggen. Aan de kant van de keukenverkoper bleef het vooral bij late reacties op onze voorstellen en niet nakomen van afspraken om terug te bellen dan wel contact op te nemen.
Uiteindelijk heeft de keukenverkoper één voorstel gedaan hetgeen in onze ogen geen alternatief was: combinatie met normale keukenfrontjes ipv roestvrijstaal. Ook gaf de keukenverkoper aan dat de verzekering van de keukenverkoper het prijsverschil niet (helemaal) dekte, dus de kosten voor ons waren. De keukenverkoper was eigenlijk van mening dat de leverancier de schuldige in dit verhaal was en dat daar eventueel de kosten verhaald konden worden.
Daarop hebben wij de keukenverkoper nogmaals de alternatieven toegestuurd, inclusief een speciale aanbieding waardoor de mogelijke meerkosten beperkt zouden blijven. Let op, een duurder alternatief is voor ons niet een voordeel, want de kosten voor verzekeren, gebruik én onderhoud en reparatie gaan hier ook mee omhoog. Maar helaas, hierop reageert de keukenverkoper wederom niet. Ook wil de keukenverkoper niet in gesprek om een andere oplossing te vinden, bijvoorbeeld gedeeltelijke levering van keuken en nalevering zodra missende apparatuur (of acceptabel alternatief) weer verkrijgbaar is.
April 2017
Ons nieuwbouwhuis wordt nu afgebouwd: schilderwerk, vloeren, etc. Echter, zonder onze keuken waar we ruim 7 maanden geleven voor tekenden.Op basis van die keuken zijn de leidingen, muren, etc. van ons (prefab) nieuwbouwhuis aangepast en een andere keuken plaatsen is daardoor niet een, twee, drie mogelijk.
Wie o wie kan ons vertellen wat onze rechten en de mogelijkheden zijn?
Wij hebben eind augustus 2016 in Utrecht een keuken met apparatuur gekocht bij een keukenverkoper met Duitse roots. De levering zou april 2016 plaatsvinden.
Februari 2017
Wij gaan naar de keukenverkoper om de granietsoort uit te kiezen voor de werkbladen en de definitieve plaatsingsdatum af te spreken. Tijdens het gesprek krijgen wij voor het eerst te horen dat het middelpunt van de keuken (een roestvrijstalen keukenwand met speciale apparatuur; koelkast, diepvries en wijnkast) niet meer leverbaar was, omdat de toeleverancier van dit model begin 2017 failliet was gegaan. In de loop van 2017 komt er waarschijnlijk een opvolger, maar dit is niet 100% zeker. Waarom was dat voor ons een probleem? Deze keukenverkoper koopt de door haar verkochte apparatuur op het allerlaatste moment in (geen opslagkosten) en sluit voor dit risico ook een verzekering af (afdekken financiële risico door prijswisselingen, etc.).
Tijdens dit eerste gesprek stuurde de keukenverkoper aan op 'helaas voor u', 'u zult de meerkosten voor uw rekening moeten nemen', maar 'wij gaan naar een oplossing zoeken'.
Wij waren het daar niet mee en en hebben advies bij een landelijke aanbieder van rechtsbijstand ingewonnen. Deze deelde ons mee dat omdat wij omdat wij onze producten zo specifiek beschreven hadden en het keukenontwerp hier op aangepast was de keukenverkoper de plicht had ons een goed alternatief aan te bieden zonder meerprijs.
De optie het contract te ontbinden werd ons afgeraden, want dan worden wij met het probleem opgezadeld: keuken zonder apparatuur, want de apparatuur die in 2016 besteld had moeten worden krijgen we daarmee niet terug en draaien wij alsnog voor de meerprijs op.
Februari en maart 2017
Wij zijn op zoek gegaan naar leveranciers (in Nederland, België en Duitsland) die deze koelcombinatie nog wel in voorraad heeft én mogelijke alternatieven. Dit resulteerde in één keukenzaak in het zuiden van het land die deze koelcombinatie nog in de showroom heeft staan en meerdere (helaas duurdere) alternatieven. Ivm de naderende geplande plaatsing van onze keuken hebben wij bijna wekelijks contact opgenomen met de keukenverkoper om de mogelijkheden voor te leggen. Aan de kant van de keukenverkoper bleef het vooral bij late reacties op onze voorstellen en niet nakomen van afspraken om terug te bellen dan wel contact op te nemen.
Uiteindelijk heeft de keukenverkoper één voorstel gedaan hetgeen in onze ogen geen alternatief was: combinatie met normale keukenfrontjes ipv roestvrijstaal. Ook gaf de keukenverkoper aan dat de verzekering van de keukenverkoper het prijsverschil niet (helemaal) dekte, dus de kosten voor ons waren. De keukenverkoper was eigenlijk van mening dat de leverancier de schuldige in dit verhaal was en dat daar eventueel de kosten verhaald konden worden.
Daarop hebben wij de keukenverkoper nogmaals de alternatieven toegestuurd, inclusief een speciale aanbieding waardoor de mogelijke meerkosten beperkt zouden blijven. Let op, een duurder alternatief is voor ons niet een voordeel, want de kosten voor verzekeren, gebruik én onderhoud en reparatie gaan hier ook mee omhoog. Maar helaas, hierop reageert de keukenverkoper wederom niet. Ook wil de keukenverkoper niet in gesprek om een andere oplossing te vinden, bijvoorbeeld gedeeltelijke levering van keuken en nalevering zodra missende apparatuur (of acceptabel alternatief) weer verkrijgbaar is.
April 2017
Ons nieuwbouwhuis wordt nu afgebouwd: schilderwerk, vloeren, etc. Echter, zonder onze keuken waar we ruim 7 maanden geleven voor tekenden.Op basis van die keuken zijn de leidingen, muren, etc. van ons (prefab) nieuwbouwhuis aangepast en een andere keuken plaatsen is daardoor niet een, twee, drie mogelijk.
Wie o wie kan ons vertellen wat onze rechten en de mogelijkheden zijn?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.