Kan de ING dit zomaar doen?

Mijn vrouw had ook een rekening bij de postbank. De postbank heeft zelf de bankrekening geblokkeerd, zodat er geen geld op of afgehaald kon worden. De postbank is overgegaan naar de ING. Mijn vrouw heeft geen aanmaning gekregen van Postbank of ING en er zijn geen deurwaarders aan de deur geweest. Nu willen zij alles opeisen met buitengerechtelijke stukken in rekening gebracht erbij. In 2010 wilden we een huis kopen en vroegen een BKR rapport aan. Daarin stond er wel wat open van de bank.In 2012 in mei had mijn vrouw van het BKR een schrijven gekregen en daarin stond niets bij. Mijn vrouw was op de Wehkamp na schuldvrij.
Nu krijgt mijn vrouw een vordering van de bank van bijna € 28.000. Hier snap ik dan niets van. Was de rekening eerst verjaard of niet en kan de ING dit dan zomaar doen?