Is de werkwijze van Intrum Justitia in deze terecht?1

Na een poosje klant te zijn geweest bij de firma Energie direct hebben wij besloten weer terug te keren naar de oorspronkelijke energie leverancier. Dit is op zich allemaal vlekkeloos verlopen, behalve de eindafrekening die Energiedirect van onze rekening afschreef en wij direct gestorneert hebben. Ze hebben in de eindafrekening een eind meterstand gehanteerd (dit was in februari 2006) die zij geschat hebben. Hebben ons nooit gevraagd of zijn nooit de werkelijke meterstand op komen nemen. Het laag tarief hadden wij toen nog lang niet bereikt daar zijn we nu 4,5 later nét overheen en het hoog tarief daar zijn we nu 4,5 maand later nog steeds niet aan toe.

Na verschillende keren Energiedirect hier om opheldering (via hun dure 0,70 centper minuut telefoon nummer) te hebben gevraagd, en steeds de belofte te horenkregen dat ze ons erover terug zouden bellen, kregen we opeens een brief van de firma Intrum Justitia.Zomaar uit het niets terwijlwij in de veronderstelling waren dat Energiedirect het voor ons uit zou zoeken.

De eerste brief, een aanmaning, kregen wij van Intrum Justitia op 09-05-2006. Hierin werd meteen naast het te incasseren bedrag een bedrag van 15 euro administratiekosten ter betaling geëist.

Als we vragen hadden dan konden we bellen, maar niet naar een nummer van Intrum Justitia (dat was in de hele brief niet vermeld, ook niet in de kop of voettekst) maar naar een nummer van Energiedirect, 0,70 cent per minuut. Nou dat hadden we inmiddels al meerdere keren gebeld en die reageren toch niet dus dat had geen zin.

Op 24 mei werd ik door Intrum Justitia gebeld, daar zij mijn man wilden spreken werd mij gevraagd hem door te geven I.J. terug te bellen. Dit heeft mijn man direct op vrijdag ochtend de 26e mei terug gedaan. Hij heeft met een van de medewerkers gesproken en de situatie uitgelegd, was allemaal heel jammer maar die 15 euro moest betaald worden en als we het er niet mee eens warden dan moesten we maar een bezwaarschrift indienen. Mijn man voelde hier weinig voor en zegde de man toe het gehele bedrag inclusief de 15 euro administratiekosten onmiddelijk over te maken. Zoals de medewerker toezegde zou hiermee de kous af zijn.