Incassokosten betalen terwijl het niet mijn schuld is?

Goede middag,

Deze vraag stel ik voor een vriendin van mij. In 2005 is ze in het weekend naar de huisartsenpost geweest. Ze is goed verzekerd en wist niet dat ze dat bezoek ws. zelf zou moeten betalen. Nu in 2008 krijgt zeplotseling een factuur van een incassobureau dat ze 165 euro moet betalen voor het bezoek (63 euro) = de incassokosten 102 euro. Ze konden namelijk haar adres niet vinden (ze was kort daarna verhuisdmaar haar adres keurig gewijzigd bij de gemeente en haar verzekering. Nu vind ik dat ze de incassokosten niet hoeft te betalen omdat ze nooit iets gehoord heeft, niet wist dat ze het bezoek zelf moest betalen. Het lijkt mij dat ze alleen het bedrag vanhet bezoek moet betalen of zie ik dat nu verkeerd?

hartelijk dank alvast voor uw antwoord.

W. Verbeek